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Le bouton Exclure permet d’exclure une échéance du circuit de recouvrement. Aucune action ne pourra être effectuée sur celle-ci. Il sera possible de la réintégrer depuis la vue Créances tiers.
Visualisation des échéances exclues non-réintégrées
Un bouton radio a été ajouté dans le superviseur de recouvrement afin de voir les échéances exclues. La case à cocher permettant de voir les actions préparées a été intégrée à ce bouton radio puisque les 2 choix s’excluent mutuellement.
Ce bouton radio permet ainsi d’afficher :
Toutes les échéances à recouvrer,
Les échéances ayant une action préparée,
Les échéances ayant été exclues.
Par défaut ce bouton radio est positionné sur l’option « Toutes les échéances à recouvrer ».
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Lorsqu’on a choisi d’afficher les échéances exclues, les possibilités sont différentes selon le rôle de l’utilisateur connecté :
Responsable : Un responsable du recouvrement peut effectuer des actions de relance directement sur les échéances exclues sans avoir a passer par la réintégration. Attention toute fois, l’historique des actions ne mentionnera pas de réintégration et on constatera une exclusion suivie directement d’une action.
Agent : Un agent de recouvrement devra passer par la réintégration de l'échéance avant de pouvoir effectuer une action.
Appel téléphonique
On sélectionne une ou plusieurs échéances du même client, puis on clique sur l'icône du téléphone. Un CTI est généré et la fenêtre Vue détaillée du client s'ouvre directement ainsi que l’Action créée pour prendre note de l'échange en direct.
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