| Info |
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myService désigne l’ensemble des bonnes pratiques et l’outil utilisé pour gérer les demandes de support de nos clients. Les bonnes pratiques sont inspirées du référentiel ITIL. Jira Service Management de l’éditeur Atlassian est utilisé pour gérer le flux des tickets. |
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| Remarque |
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Si vous souhaitez escalader votre ticket, la marche à suivre est la suivante. Pour un incident critique (priorité 1), appeler directement le support clients. Si pas de réponse, appelez le standard Divalto et demander la mise en relation avec un coordinateur opérationnel. Pour tous les autres tickets, vous pouvez escalader par l’ajout un commentaire dans le ticket. Cette action notifie le responsable du ticket .directement dans l’outil de gestion et par mail) Notez que dans le cadre de la gestion du flux des tickets, le support clients est organisé pour identifier les tickets qui nécessitent une actualisation (priorité du ticket, date de dernière actualisation, …) En cas de besoin, vous pouvez solliciter l’encadrement du support clients par mail à l’adresse myservice.clients@divalto.com. |