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| Remarque |
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Si vous souhaitez escalader votre ticket, la marche à suivre est la suivante. Pour un incident critique (priorité 1), appeler directement le support clients. Si pas de réponse, appelez le standard Divalto et demander la mise en relation avec un coordinateur opérationnel. Pour tous les autres tickets, vous pouvez escalader par l’ajout un commentaire dans le ticket. Cette action notifie le responsable du ticket. Notez que dans le cadre de la gestion du flux des tickets, le support clients est organisé pour identifier les tickets qui nécessitent une actualisation (priorité du ticket, date de dernière actualisation, …) |