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@DOS_PARAM : code dossier (facultatif)

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Processus de supervision des Interactions ERP-CRM

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• Scrutateur Inter-compagnie : mise à jour en presque temps réel sens ERP -> CRM

• Scrutateur Data Hub : intégration des données CRM->ERP (synchronisation par l’agent)

• Mobilité : déclenchement de la synchronisation mobile après export par l’agent

• Processus

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Description détaillée

Widget interactions ERP-CRM 

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• La date de dernière synchronisation CRM->ERP :

  • C’est l’horodatage de la consignation dans le livre de bord du traitement du fichier URL weavy :
    

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car ce fichier est traité à chaque synchronisation.

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• Délai en minutes avant Anomalie :

• Délai en minutes entre 2 alertes : entre 2 envois de mail

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Attention : Le délai d’alerte en minute doit être égal ou supérieur à la fréquence de l’action Infinity / Kit de connexion Import paramétrée sur l’agent dans le projet CRM associé au dossier.

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Généralités
Périodicité Exemple : pour un paramétrage du scénario Infinity / kit de connexion Import Jours : lundi, mardi, mercredi, jeudi, vendredi Heure début : 8h20 Heure de fin 18h20 Paramétrer une fréquence Tous les jours, du lundi au vendredi date/heure début : 01/01/1000 8h30 date/Heure fin : 31/12/9999 18 :30 répéter toutes les 15 minutes (même fréquence) Durée de la répétition : pendant 10h
Tâche t150 : envoi de mail onglet Généralités Destinataires : dest_interact_erpcrm Groupe de collaborateurs à créer
Tâche t150 : envoi de mail onglet Email / Notes Modèle de mail : Champs disponibles dans le formulaire dont: FORM.etatsynchro : état de la synchronisation

Actualisation de l’état des interactions

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ERP - CRM

Il est possible de mettre à jour l’état des interactions ERP CRM directement depuis le Zoom Interactions ERP-CRM en cliquant sur le bouton ‘Actualisation des données’.

Cette actualisation créera le dossier dans le cas ou le dossier n’existe pas.