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Le widget INTERACTERPCRM en version 10.12 présente l’état des interactions ERP-CRM.
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Il présente :
La date de dernière synchronisation CRM->ERP
L’état de la synchronisation : ‘Normal’ ou ‘Alerte > xx (en minutes)’
La date de dernière interrogation des données
Le nombre de synchronisations réalisées dans la journée
Interventions du jour non OK : nombre d’intégrations de rapports d’intervention en erreur ce jour
Interventions non OK : nombre total d’intégrations de rapports d’intervention en erreur
Temps des collaborateurs non OK : nombre d’intégrations des temps d’affaire collaborateurs en erreur
Intégrations en erreur : nombre de synchronisations ayant généré des rejets
Imports pièces non OK : nombre d’import de pièces en erreur dans le data Hub
Code projet CRM
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@DOS_PARAM : code dossier (facultatif)
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Processus de supervision des Interactions ERP-CRM
En version 10.12, le processus de supervision des interactions ERP_CRM évolue ;
il remplace le processus interact_erp et son sous processus mail_interact_erp disponible dans les versions antérieures.
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Scrutateur Inter-compagnie : mise à jour en presque temps réel sens ERP -> CRM
Scrutateur Data Hub : intégration des données CRM->ERP (synchronisation par l’agent)
Mobilité : déclenchement de la synchronisation mobile après export par l’agent
Processus
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Description détaillée
Widget interactions ERP-CRM
A chaque occurrence, le widget interroge les données de la table des interactions ERPCRM (INTERACTIONSERPCRM) et présente
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C’est le nombre de datasets pièces créés dans la journée, issus de la CRM, dont l’état n’est pas Périmé OK.
En consultant le superviseur du data Hub pièces, il sera possible d’identifier l’anomalie, de corriger la ou les données erronées ou manquantes et de relancer l’intégration
Processus d’alerte des interactions ERP-CRM
Le processus automatique collecte et enregistre l’état des interactions ERPCRM.
Les données sont stockées dans la table INTERACTIONERPCRM et consultable par le Zoom des interactions ERPCRM (Administration > mobilité > Interactions ERP-CRM.
Il détecte si la synchronisation est en alerte en comparant la date de dernière synchronisation consignée dans le livre de bord, avec le délai d’alerte en minutes défini dans le paramétrage de la synchronisation mobile du dossier.
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Le widget sera disponible en versions 10.12 et livré dans le fichier dav_indicateur.drpt
Processus de supervision et d’envoi de mail
Le processus sera disponible sur la visite guidée (dossier 998) en version 10.12
Pour créer le processus sur un autre dossier :
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Attention : Le délai d’alerte en minute doit être égal ou supérieur à la fréquence de l’action Infinity / Kit de connexion Import paramétrée sur l’agent dans le projet CRM associé au dossier.
Processus modèle : interactions_erpcrm
Généralités |  |
Périodicité Exemple : pour un paramétrage du scénario Infinity / kit de connexion Import Jours : Heure début : 8h20 Paramétrer une fréquence Tous les jours, du lundi au vendredi Durée de la répétition : pendant 10h |  |
Tâche t150 : envoi de mail Destinataires : dest_interact_erpcrm |  |
Tâche t150 : envoi de mail Modèle de mail : Champs disponibles dans le formulaire dont: FORM.etatsynchro : état de la synchronisation |  |
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