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Attentes
Besoins implicites
Assurance Qualité
Qualité prévisionnelle
Ensemble des dispositions préétablies et systématique mises en œuvre dans le cadre du système qualité pour donner la confiance appropriée en ce qu’une entité satisfera aux exigences pour la qualité
Respect de règles + organisation convenable = risque de non qualité réduit
Qualité globale
Prend en compte toutes les dimensions.
Qualité totale
Chez tous et partout dans l’entreprise.