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Pour administrer les causes, vous disposez de l’arbre des défauts constatés. Un menu contextuel sur le défaut propose de créer de nouvelles
causes.Clic droitaffiche un popup contextuel pour lancer des traitements lié au défaut courant :
Générer un formulaire de recherche de causes
Associer une cause
Plusieurs causes peuvent être associées à un même défaut.
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Libellé
Description courte permet de préciser la cause identifiée.
Axe de recherche
2 axes de recherche : Génération ou Non détectionIl faut s’intéresser aussi bien aux causes de génération du défaut qu’aux causes de non-détection lorsqu’on doit traiter une réclamation client.
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Texte analyse de cause
Pour expliquer comment on est parvenu à identifier cette cause.
Un texte pré-enregistré peut être paramétré dans la famille problème.