Ce module permet à l'utilisateur de superviser les demandes en provenance du terrain ou de l'espace client, il peut aussi créer une demande pour l'un de ses clients. Les demandes sont ensuite qualifiées, peuvent être résolues simplement grâce à des actions emails ou téléphonique qui seront consignées dans le module ou alors donner lieu à une intervention qui sera liée à la demande et apparaitra aussi dans le planning de l'espace client.
https://weavy.divalto.com/page/interventionRequest
Affiche la liste des demandes en fonction des droits du collaborateur dans la structure commerciale
Action du tableau :
- Clic sur une ligne : Permet d'ouvrir la fiche d'une demande
- Clic sur l'icône « Clé à molette » : Permet d'ouvrir l'intervention liée à la demande
Action de la page :
- Nouvelle demande : Permet de créer une demande
Détail d'une demande
Action de la page :
- Nouvelle action : Permet de créer un message associé à un statut à l'attention du client final
- Statut : En cours / Planifié / Clôturé
- Message : Champ à l'attention du client final
- Nouvelle intervention : Permet de créer une intervention (voir le module intervention)
- Nouveau retour équipement : Permet de créer un retour équipement (voir le module retour équipement)
Onglet la fiche demande :
- Type : Champ obligatoire, la liste est paramétrée en fonction de votre projet
- Source : Quand la demande est créée en dehors de la CRM Mobile ou de l'espace client
Onglets associés à la demande
- Equipements : Permet d'ajouter, retirer et créer des équipements à ajouter sur la demande. Les équipements ajoutés seront repris en cas de création d'intervention associée à la demande
- Documents : Permet d'ajouter des documents à la demande
- Interventions : Permet de visualiser les interventions attachées à la demande
- Historique : Permet de visualiser toute l'historique de l'activité (Actions, interventions) de la demande
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