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Ajout automatique d'un préfixe lors de la composition d'un appel (bouton "Configuration d'un préfixe pour sortir") :
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Montée de fiche par TAPI
Le mode TAPI utiliser un driver de téléphonie (TSP).Le connecteur Divalto pour Tapi utilise la technologie Tapi 2.x.
Il ne fonctionne pas avec un driver qui serait uniquement en Tapi 1.x ou Tapi 3.x (Tapi 3.x étant en réalité un objet COM, d’une toute autre technologie que la 1.x et la 2.x). La plupart des constructeurs de téléphonie proposent la norme Tapi 2.x.
Montée de fiche par CALL TO
Lorsqu’on est dans le mode callto, cela ouvre une fenêtre sur le poste du client léger qui traite les messages de montée de fiche.
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Pour monter la fiche, si l’utilisateur le veut, il doit juste cliquer sur le bouton à gauche.
Si on veut forcer la montée de fiche systématiquement, sans que l’utilisateur ait une action a faire, il faut ajouter le mot clé « popup » dans la commande. Exemple : c:\divalto\sys\xDivaltoClickToCall.exe $1 "popup"
Montée de fiche par CLIC TO CALL
Pour envoyer une demande de numérotation au serveur CTI il faut que celui-ci ait un service REST avec une commande d’envoi MAIS pour la montée de fiche, certains serveurs CTI REST n'ont pas de fonction url pour interroger s'il y a un appel en cours, mais savent en revanche envoyer une commande a une url (donc comme s’ils étaient eux même client d’un autre service REST).
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Si l'on veut utiliser un programme qui possède un mécanisme de montée de fiche, c’est-à-dire de détection d’appel entrant, mais qui n’a pas la possibilité de lancer un programme exe directement, mais qui a par-contre la possibilité de lancer une commande de type protocole windows, on peut alors contourner le problème en faisant un protocole windows qui va lancer directement xdivaltoclicktocall.exe. Pour cela il faut créer son propre protocole comme indiqué ci-dessous |
Créer son propre protocole
Exemple, si on veut créer son propre protocole , exemple protocole ctidivalto qui lance xdivaltoClickToCall.exe
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| Bloc de code |
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[HKEY_CLASSES_ROOT\ctidivalto] @="URL:ctidivalto Protocol" "URL Protocol"="" [HKEY_CLASSES_ROOT\ctidivalto\DefaultIcon] @="moricons.dll,1" [HKEY_CLASSES_ROOT\ctidivalto\shell] [HKEY_CLASSES_ROOT\ctidivalto\shell\open] [HKEY_CLASSES_ROOT\ctidivalto\shell\open\command] @="\"C:\\divalto\\sys\\ xDivaltoClickToCall.exe\" \"%1\"" |
Exemple
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Options de l'utilisateur
La fiche options de l'utilisateur de l'IA propose des options concernant la téléphonie
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d'inhiber la montée de fiche en cas de non correspondance de tiers au n° de téléphone entrant
d'inhiber la montée de fiche lorsque le poste est déjà en ligne
d'inhiber la montée de fiche pour les n° de téléphone dont la longueur est inférieure à la longueur spécifiée
Numéros de téléphone d'exception CTI
Il est possible de saisir une liste d'exception de numéros de téléphone pour lesquels la montée de fiche n'est pas souhaitée via le menu CRM / Utilitaires / CTI / No téléphone Exception.
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