L’administration des familles de problème qualité se fait par le zoom Qualité/Fichiers/Tables/Tables liées à la qualité/Famille de problème .
Une famille de problème sert à regrouper les constats qualité, et à différencier le comportement de l’application selon le type de sujet à traiter .
Type problème
Il faut pouvoir distinguer les problèmes de non-conformité à part des autres, ainsi que leur origine (externe ou interne) .
Externe est au sens externe au système qualité. Il s’agira donc des problèmes détectés chez un tiers client.
Automatismes
A la création d’un constat, il peut y avoir diffusion immédiate de l’information par le mécanisme des actions divalto
Textes préenregistrés
Les textes préenregistrés permettent d’imposer une trame pour la saisie des blocs de texte
Impact problème
Pour l’instant donnée à caractère informatif mais qui permet d'élargir le périmètre de l’application à la gestion d’un système QSE (Sécurité et Environnement)
Importance
Pour gérer les priorités, il faut classer les problèmes par importance : 3 classes de gravité.
Les libellés sont paramétrables pour adapter le vocabulaire au type de sujet à traiter.
Chiffrage
Des forfait et taux forfaitaires utilisés comme valeurs par défaut dans le calcul des coûts générés par le traitement du problème