Terminologie

Processus 

Succession d’activités et de tâches avec trinôme Fournisseur-Produit-Client.

Qualité 

Si on part du postulat : besoins client = caractéristiques produit

Ensemble des caractéristiques d’une entité qui lui confèrent l’aptitude à satisfaire des besoins exprimés ou implicites.

La difficulté réside dans les différences entre les visions de la qualité :

souhaitée – exprimée – comprise – réelle – perçue

Caractéristiques 

Réparties dans trois dimensions principales : Coûts – Délai - Performance.

Exigences

Besoins exprimés.

Attentes 

Besoins implicites

Assurance Qualité 

Qualité prévisionnelle

Ensemble des dispositions préétablies et systématique mises en œuvre dans le cadre du système qualité pour donner la confiance appropriée en ce qu’une entité satisfera aux exigences pour la qualité

Respect de règles  + organisation convenable = risque de non qualité réduit

Qualité globale 

Prend en compte toutes les dimensions. 

Qualité totale 

Chez tous et partout dans l’entreprise.