Ce module permet à l'utilisateur de superviser les demandes en provenance du terrain ou de l'espace client, il peut aussi créer une demande pour l'un de ses clients. Les demandes sont ensuite qualifiées, peuvent être résolues simplement grâce à des actions emails ou téléphonique qui seront consignées dans le module ou alors donner lieu à une intervention qui sera liée à la demande et apparaitra aussi dans le planning de l'espace client.

https://weavy.divalto.com/page/interventionRequest
Affiche la liste des demandes en fonction des droits du collaborateur dans la structure commerciale

Action du tableau :

Clic sur une ligne : Permet d'ouvrir la fiche d'une demande
Clic sur l'icône « Clé à molette » : Permet d'ouvrir l'intervention liée à la demande

Action de la page :

Nouvelle demande : Permet de créer une demande

Détail d'une demande

Action de la page :

Nouvelle action : Permet de créer un message associé à un statut à l'attention du client final
- Statut : En cours / Planifié / Clôturé
- Message : Champ à l'attention du client final
Nouvelle intervention : Permet de créer une intervention (voir le module intervention)

Onglet la fiche demande :

Type : Champ obligatoire, la liste est paramétrée en fonction de votre projet
Source : Quand la demande est créée en dehors de la CRM Mobile ou de l'espace client

Onglets associés à la demande

Equipements : Permet d'ajouter, retirer et créer des équipements à ajouter sur la demande. Les équipements ajoutés seront repris en cas de création d'intervention associée à la demande
Documents : Permet d'ajouter des documents à la demande
Interventions : Permet de visualiser les interventions attachées à la demande
Historique : Permet de visualiser toute l'historique de l'activité (Actions, interventions) de la demande

Navigateur non pris en charge