Description de la fonctionnalité
Widget de supervision des interactions ERP-CRM
Présentation
Le widget INTERACTERPCRM réalise l’interrogation et la présentation de l’état des interactions ERP-CRM.
Il présente :
La date de dernière synchronisation CRM->ERP
Le nombre de synchronisations réalisées dans la journée
L’état de la synchronisation : ‘Normal’ ou ‘Alerte > xx (en minutes)’
Interventions du jour non OK : nombre d’intégrations de rapports d’intervention en erreur ce jour
Interventions non OK : nombre total d’intégrations de rapports d’intervention en erreur
Temps des collaborateurs non OK : nombre d’intégrations des temps d’affaire collaborateurs en erreur
Code projet CRM
Le widget permet la gestion multi-dossier ;
Par défaut, le widget affichera les informations du dossier de connexion.
Mais, il sera possible, pour un administrateur du SI en multi-société par exemple, de définir par paramétrage, plusieurs widgets, un pour chaque dossier.
Paramétrage
Le widget est défini par la gestion des widget (CTRL+F7)
<FICHIER>DAV_Indicateur.drpt<INDICATEUR>INTERACT_ERP_CRM
<@DOS_PARAM>998
<@DELAI_ALERTE>15
@DOS_PARAM : code dossier (facultatif)
@DELAI_ALERTE : nombre limite de minutes depuis la dernière synchronisation avant de passer au statut d’alerte
Processus d’alerte Interactions ERP-CRM
Ce processus interroge l’état des interactions ERP-CRM d’un dossier et en cas d’alerte, permet l’envoi d’un mail sur le groupe d’utilisateurs dest-erp_crm.
Processus : interact_erpcrm
Sous-processus d’envoi de mail : mail_interact_erpcrm
Le processus permet le multi-dossier, mais ne gère qu’un seul groupe de destinataires (a cette date)
Le processus interact_erpcrm est un processus automatique.
Le paramétrage de sa périodicité et du délai d’alerte doit être réalisé en cohérence avec la périodicité de la synchronisation CRM->ERP.
Rappel : Widget Etat des scrutateurs
Pour rappel, le widget Etat des scrutateurs permet de visualiser l’état des scrutateurs impliqués dans les interactions ERP-CRM :
Scrutateur Inter-compagnie : mise à jour en presque temps réel sens ERP -> CRM
Scrutateur Data Hub : intégration des données CRM->ERP (synchronisation par l’agent)
Mobilité : déclenchement de la synchronisation mobile après export par l’agent
Processus
Description détaillée
Widget interactions ERP-CRM
A chaque occurrence, le widget recherche :
La date de dernière synchronisation CRM->ERP :
C’est l’horodatage de la consignation dans le livre de bord du traitement du fichier URL weavy :
Car ce fichier est traité à chaque synchronisation.
Le nombre de synchronisations réalisées dans la journée :
C’est le nombre de consignation dans le livre de bord du traitement du fichier URL weavy
L’état de la synchronisation : ‘Normal’ ou ‘Alerte > xx (en minutes)’
Le traitement calcule le temps écoulé depuis la date de dernière synchronisation.
Si ce temps exprimé en minutes est supérieur au délai d’alerte défini sur le widget, alors le statut est positionné à Alerte > xx, avec xx = @DELAI_ALERTESi le paramètre @DELAI_ALERTE = 0, le statut ne passera jamais en état d’Alerte.
Interventions du jour non OK : nombre d’intégrations de rapports d’intervention en erreur ce jour
Le traitement identifie le nombre de datasets interventions créés dans la journée, dont l’état n’est pas périmé OK.
En consultant le superviseur du data Hub Interventions, il sera possible d’identifier l’anomalie, de corriger la ou les données erronées et de relancer l’intégration.
Intervention non OK : nombre total d’intégration de rapports d’intervention en erreur
Temps des collaborateurs non OK : nombre d’intégrations des temps d’affaire collaborateurs en erreur
C’est le nombre de datasets Temps collaborateurs créés dans la journée, dont l’état n’est pas Périmé OK.
En consultant le superviseur du data Hub temps collaborateurs, il sera possible d’identifier l’anomalie, de corriger la ou les données erronées ou manquantes et de relancer l’intégration
Processus d’alerte des interactions ERP-CRM
Le processus automatique détecte si la synchronisation est en alerte en comparant la date de dernière synchronisation consignée dans le livre de bord, avec le délai d’alerte en minutes défini dans son paramétrage.
En cas d’alerte, le processus déclenche un envoi de mail.
Précisions techniques
Installation
Widget
Le widget sera disponible en versions 10.10 service pack c / 10.11 service pack d
fichier dav_indicateur.drpt
Processus de supervision et d’envoi de mail
Le processus sera disponible sur la visite guidée en version 10.10 service pack c / 10.11 service pack 10
Import des processus modèle
Processus interact_erpcrm : fichier interact_erpcrm.dxml
Process mail_interact_erpcrm : fichier mail_interact_erpcrm.dxml
Scripts complémentaires
sp_8276.sql : compléments au processus principal
a5_8276.sql : compléments au sous processus d’envoi de mail.
adaptation à votre environnement et en multi-dossiers :
créer autant de processus que de dossiers et adapter le script sp_8276.sql à votre environnement
créer autant d’actions que de dossiers pour le sous processus ‘mail_interact_erpcrm (en adaptant le script a5_8276.sql à votre environnement)
Paramétrage
Processus modèle : interact_erpcrm
Généralités |  |
Périodicité Exemple : pour un paramétrage du scénario Infinity / kit de connexion Import Jours : Heure début : 8h20 Paramétrer une fréquence Tous les jours, du lundi au vendredi Durée de la répétition : pendant 10h |  |
Processus envoi de mail : mail_interact_erpcrm
Tâche t100 onglet Email/Note |  |