Lancement

Accès au CTI par Divalto :


Accès au CTI par la barre des tâches Windows :

La mise en fonction du CTI et son arrêt s'opèrent par : CRM / Utilitaires / CTI / Mise en fonction du CTI ou CRM / Utilitaires / CTI / Arrêt du CTI.
Il est indispensable d'actionner cette fonction pour que la montée des fiches des tiers se fasse automatiquement lors d'un appel entrant.
Lorsque la mise en fonction a été activée, l'icône est affichée dans la barre de notification.
L'interface avec le téléphone reste active jusqu'à l'activation du programme d'arrêt du CTI.
 Sur pour suspendre, arrêter ou reprendre l'interface.

Ce choix lance le connecteur Divalto pour Tapi et affiche une fenêtre d'informations ainsi qu'une icône dans la zone de notification Windows:

Si le nom de la ligne est erroné, vous obtenez le message suivant :
 

Lors d’un appel entrant, et si le numéro existe dans la base de données du CRM de Divalto, la fenêtre d'informations affiche les propriétés du correspondant.

Si le numéro est celui d'un contact, la ligne courante du tableau des contacts sera celle du contact. En cas de doublons, une fenêtre de sélection de tiers est proposée pour permettre de choisir la fiche à afficher. Dans le tableau de sélection, la ligne correspondant au premier tiers ou contact du dossier courant sera la ligne courante.

Le bouton à gauche permet d'appeler la fonction "Montée de fiche" (lorsque celle-ci n’est pas automatique) :

Un clic droit à la souris soit sur l'icone CTI Divalto de la zone de notifications Windows, soit dans la fenêtre d’informations permet d’afficher le menu suivant :

• Appeler la montée de fiche.
  Fait appel à la fonction "Montée de fiche" de Divalto, si celle-ci n'est pas automatique.
   

• Cacher la fenêtre d'information.
  On peut afficher ou cacher la fenêtre d’informations.
  Remarque : Si la fenêtre est cachée, l'appel de la montée de fiche reste possible en sélectionnant le choix du menu correspondant à partir de la traybar.
   

• Se reconnecter à la ligne téléphonique.
  A utiliser lorsqu'un nouveau paramétrage a été fait sur le serveur de téléphonie ou lorsque la ligne est en mode indisponible et que l'on souhaite faire immédiatement une tentative de connexion sans arrêt et redémarrage du CTI.
   

• Afficher/Effacer le code d'erreur.
  Si la ligne devient indisponible (par exemple lorsque la connexion avec le serveur de téléphonie est momentanément coupée) ou pour toute autre erreur, le connecteur passe la ligne en mode "Indisponible" et fait automatiquement plusieurs tentatives de reconnexion (d'abord toutes les 3 secondes puis toutes les 20 secondes).
  Si l’erreur persiste, ce choix permet d'afficher (puis d'effacer) le texte et le numéro de l’erreur renvoyés pas le driver Tapi de votre fournisseur de téléphonie :
  
  
  
  
   

A partir de la fiche de gestion des tiers, l'utilisateur peut choisir de composer un des numéros du tiers en actionnant le bouton « téléphone » de la barre d'outils.
Cette fonction est très utile lors des manifestations avec opération de phoning.

Simulateur CTI

CRM / Utilitaires / CTI / Choix de l'interface
Base de registre : HKEY_CURRENT_USER\Software\Divalto\divalto.ini\Cti

Pour les postes indépendants, un simulateur est disponible pour les démonstrations. Pour l'activer il faut :

• Paramétrer l'interface TAPI « Pour cet utilisateur » avec un nom de serveur
• Ajouter deux clés de type 'chaîne' dans la base de registre
• Testdivalto : 1 (activation du mode test)
• testdivaltotel : 05 55 79 56 90 (Numéro de téléphone appelant lors de la simulation)

De-installation CTI

Il n'y a pas de désinstallation.
Arrêtez simplement le CTI via le menu Divalto : Relation-Tiers / Utilitaires / CTI / Arrêt du CTI.