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| Remarque |
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Si vous souhaitez relancer ou escalader votre ticket , la ? La marche à suivre est documenté documentée myService | Comment escalader mon ticket ?. |
| Remarque |
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Les tickets créés sont qualifiés par le support clients pendant les périodes de disponibilité précédemment mentionnées. La qualification du ticket permet une gestion du flux d’activité selon l’impact et l’urgence de chaque situation. Le support confirme la priorité indiquée lors de la création ou la modifie en fonction des informations précisées dans le ticket. Il est donc indispensable de préciser dans titre du ticket une description courte la plus explicite possible de votre demande. Le champ description permet de détailler votre demande et notamment de justifier l’impact et l’urgence de votre demande. |
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