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Poser le sujet
Planifier et constituer l’équipe
Analyser le problème en termes de types défauts et de quantités en litige
Agir sur les effets en décidant et engageant des actions immédiates
Rechercher les causes racines en appliquant une méthode MRP
Décider et engager des actions correctives et préventives
Juger de l’efficacité du plan d’action
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Faire la première analyse
Affecter un responsable et un groupe de travail
Fixer un délai de traitement
Analyser le problème
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Caractériser le problème en terme de type défauts constatés
Identifier les quantités en litige
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