Tout sujet à traiter nécessite l’ouverture d’un constat.
Famille problème
Le classement obligatoire dans une famille problème permet d’adapter le comportement de l’application.
Les constats les plus courants sont les non-conformités internes ou externes, les insatisfactions client, mais on peut y compter également les points à améliorer, les études AMDEC, etc. …
Mécanisme des actions divalto, pour prévenir instantanément les bonnes personnes lors de l’ouverture d’un constat ,ou initialiser des processus pour suivre un circuit plus formel et gérer les étapes de traitement d’un constat…
Formulaires personnalisés pour pré remplir les zones de texte .
Traitement d’un constat
Le traitement du constat contient les phases classiques de la démarche de résolution des problèmes (MRP).
Poser le sujet
Planifier et constituer l’équipe
Analyser le problème
Agir sur les effets en décidant et engageant des actions immédiates
Rechercher les causes racines en appliquant une méthode MRP
Décider et engager des actions correctives et préventives
Juger de l’efficacité du plan d’action
Aucun ordre n’est imposé dans la réalisation de ces étapes.
Le processus peut être itératif
Etat binaire « En cours / Clôturé » suffisant pour la plupart des structures
Passer par un processus pour gérer un circuit plus formalisé
Si l’on traduit ce déroulement en action utilisateur dans Divalto, on obtient les étapes détaillées :
Poser le sujet
Déclarer les évènements qualité
Ouvrir un constat problème pour chaque sujet à traiter
Planifier et constituer l'équipe
Faire la première analyse
Affecter un responsable et un groupe de travail
Fixer un délai de traitement
Analyser le problème
Caractériser le problème en terme de type défauts constatés
Identifier les quantités en litige
Agir sur les effets en décidant et engageant des actions immédiates
Réparer le problème
Engager les actions immédiates
Rechercher les causes racines en appliquant une méthode MRP
Identifier les causes racines pour chaque défaut constaté
Décider et engager des actions correctives et préventives
Engager les actions correctives
Juger l'efficacité du plan d'actions
Engager des actions préventives
Conclure et clôturer le constat
Roue de Deming
C’est une représentation pour visualiser l’avancement du traitement d’un problème.
