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| Info |
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Cette fonctionnalité est uniquement accessible aux utilisateurs avec le droit myB / Opportunités. |
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Consulter les demandes avant-vente en cours
Cliquer sur le bouton Demandes avant-vente
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Liste des demandes
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Demander une intervention avant-vente
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A partir d’une opportunité
Accéder au Suivi opportunités
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et sélectionner une opportunité Primo
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Dans l’opportunité, cliquer sur Actions, puis Demande avant-vente
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Consulter les demandes avant-vente en cours
Cliquer sur le bouton Demandes avant-vente
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Liste des demandes
Ce choix permet de consulter les différentes actualités publiées par Divalto. Elles se présentent d’abord en mode liste.
Détail d’une actualité
Cliquer sur Lire la suite afin d’accéder au détail de l’actualité.
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A partir de la liste
Cliquer sur le bouton Nouveau
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Ouvrir la liste des opportunités
Sélectionner l’opportunité concernée
Cliquer sur Valider la sélection
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Saisir la demande
Renseigner le descriptif de l’intervention
Sélectionner le type d’intervention
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Si l’intervention doit se faire sur site, il faut préciser le lieu
Renseigner la date
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Vous pouvez également préciser un intervenant en particulier
Cocher la case de confirmation
Cliquer sur Créer
Traitement de la demande d'intervention avant-vente
Soumettre la demande
Cliquer sur Soumettre et confirmer l’envoi aux équipes Divalto.
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| Astuce |
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Votre demande passe au statut A traiter. |
Acceptation de la demande
Lorsque la demande est acceptée par l'équipe avant-vente, elle passe au statut En cours.
Propositions Divalto
Lorsque l'équipe avant-vente envoie les propositions, la demande passe au statut Planifiée.
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Réponse partenaire
Vous pouvez sélectionner le créneau retenu :
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Enregistrer les modifications
Cliquer sur Accepter la proposition
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| Astuce |
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Votre demande passe au statut Terminé. |
Demander d’autres propositions de dates
| Info |
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Si aucune des 3 propositions ne convient au final, vous pouvez en demander d’autres… |
Cliquer sur Actions, puis Demander d’autres propositions de dates
...
Préciser vos attentes et cliquer sur Soumettre à validation
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| Remarque |
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L'équipe avant-vente enverra de nouvelles Propositions Divalto |
Demande d’informations
Si le traitement de votre demande nécessite des informations, l'équipe avant-vente peut initier une demande d’informations complémentaires.
Vous êtes prévenu par mail.
| Astuce |
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Votre demande passe au statut En attente info. |
Pour transmettre la réponse à Divalto, vous pouvez lancer l’action suivante
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Saisir les informations et valider
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Les équipes Divalto sont prévenues par mail.
| Astuce |
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Votre demande repasse au statut précédent. |
Refus de la demande
Dans de rares cas, il est possible que la demande ne puisse être traitée.
Vous serez prévenu par mail et le motif du refus sera consultable sur la demande.
| Astuce |
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Votre demande passe au statut Refusée. |
Annulation de la demande
Dans de rares cas, il est possible que la demande doive être annulée.
Vous serez prévenu par mail et le motif du refus sera consultable sur la demande.
| Astuce |
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Votre demande passe au statut Annulée. |