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Consulter les demandes avant-vente en cours

Cliquer sur le bouton Demandes avant-vente

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Liste des demandes

Demander une intervention avant-vente

A partir d’une opportunité

Accéder au Suivi opportunités

et sélectionner une opportunité Primo

Dans l’opportunité, cliquer sur Actions, puis Demande avant-vente

A partir de la liste

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• Ouvrir la liste des opportunités

• Sélectionner l’opportunité concernée

• Cliquer sur Valider la sélection

Saisir la demande

• Renseigner le descriptif de l’intervention

• Sélectionner le type d’intervention

• Si l’intervention doit se faire sur site, il faut préciser le lieu

• Renseigner la date

• Vous pouvez également préciser un intervenant en particulier

• Cocher la case de confirmation

• Cliquer sur Créer

Traitement de la demande d'intervention avant-vente

Soumettre la demande

Cliquer sur Soumettre et confirmer l’envoi aux équipes Divalto.

Acceptation de la demande

Lorsque la demande est acceptée par l'équipe avant-vente, elle passe au statut En cours.

Propositions Divalto

Lorsque l'équipe avant-vente envoie les propositions, la demande passe au statut Planifiée.

Réponse partenaire

• Vous pouvez sélectionner le créneau retenu :

• Enregistrer les modifications

• Cliquer sur Accepter la proposition

Demander d’autres propositions de dates

• Cliquer sur Actions, puis Demander d’autres propositions de dates

• Préciser vos attentes et cliquer sur Soumettre à validation

Demande d’informations

Si le traitement de votre demande nécessite des informations, l'équipe avant-vente peut initier une demande d’informations complémentaires.

• Vous êtes prévenu par mail.

• Pour transmettre la réponse à Divalto, vous pouvez lancer l’action suivante

• Saisir les informations et valider

• Les équipes Divalto sont prévenues par mail.

Refus de la demande

Dans de rares cas, il est possible que la demande ne puisse être traitée.

Vous serez prévenu par mail et le motif du refus sera consultable sur la demande.

Annulation de la demande

Dans de rares cas, il est possible que la demande doive être annulée.

Vous serez prévenu par mail et le motif du refus sera consultable sur la demande.