myService désigne l’ensemble des bonnes pratiques et l’outil utilisé pour gérer les demandes de support de nos clients.
Les bonnes pratiques sont inspirées du référentiel ITIL.
Jira Service Management de l’éditeur Atlassian est utilisé pour gérer le flux des tickets.
Vous ne devez jamais communiquer des mots de passe dans les tickets.
Le fonctionnement décrit dans ce document est destiné aux clients Entreprise Divalto (clients directs)
Pour les clients indirects, vous devez vous rapprocher de votre intégrateur pour obtenir des informations sur le fonctionnement du support des solutions Divalto.
En cas de difficulté, vous pouvez solliciter la relation clients de Divalto.