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Consulter les demandes avant-vente en cours

Cliquer sur le bouton Demandes avant-vente

Liste des demandes

Demander une intervention avant-vente

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Accéder au Suivi opportunités

et sélectionner une opportunité Primo

Dans l’opportunité, cliquer sur Actions, puis Demande avant-vente

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Saisir la demande

Renseigner le descriptif de l’intervention
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Si l’intervention doit se faire sur site, il faut préciser le lieu
Renseigner la date

Vous pouvez également préciser un intervenant en particulier
Cocher la case de confirmation
Cliquer sur Créer

Traitement de la demande d'intervention avant-vente

Soumettre la demande

Cliquer sur Soumettre et confirmer l’envoi aux équipes Divalto.

Votre demande passe au statut A traiter.

Acceptation de la demande

Lorsque la demande est acceptée par l'équipe avant-vente, elle passe au statut En cours.

Propositions Divalto

Lorsque l'équipe avant-vente envoie les propositions, la demande passe au statut Planifiée.

Réponse partenaire

Vous pouvez sélectionner le créneau retenu :

Enregistrer les modifications
Cliquer sur Accepter la proposition

Votre demande passe au statut Terminé.

Demander d’autres propositions de dates

Si aucune des 3 propositions ne convient au final, vous pouvez en demander d’autres…

Cliquer sur Actions, puis Demander d’autres propositions de dates

Préciser vos attentes et cliquer sur Soumettre à validation

L'équipe avant-vente enverra de nouvelles Propositions Divalto

Demande d’informations

Si le traitement de votre demande nécessite des informations, l'équipe avant-vente peut initier une demande d’informations complémentaires.

Vous êtes prévenu par mail.

Votre demande passe au statut En attente info.

Pour transmettre la réponse à Divalto, vous pouvez lancer l’action suivante

Saisir les informations et valider

Les équipes Divalto sont prévenues par mail.

Votre repasse repasse au statut précédent.

Refus de la demande

Dans de rares cas, il est possible que la demande ne puisse être traitée.

Vous serez prévenu par mail et le motif du refus sera consultable sur la demande.

Votre demande passe au statut Refusée.

Annulation de la demande

Dans de rares cas, il est possible que la demande doive être annulée.