Guide d'utilisation du Site Statut des services CRM & ERP
- Bertrand Littel
- Gaetan STEIB
- Christian D.
Ce guide est dédié au Site Statut des services CRM & ERP
- 1 Introduction
- 2 Présentation du site Statut des services
- 3 Différence entre Statuts, Événements et Messages Généraux
- 4 Explication des statuts
- 5 Liste détaillée des services
- 5.1 Services CRM
- 5.2 Services ERP
- 6 Comment accéder au Site Statut des Services
- 7 Comment rester informer des status et événement de Status
Introduction
Ce document a pour objectif de fournir une information aux clients et partenaires pour l'utilisation du Site Statut des Services CRM & ERP.
Il vise à présenter et décrire les caractéristiques principales.
Présentation du site Statut des services
Le Site Statut des services est une plateforme conçue pour offrir aux clients et partenaires une vue sur l'état des services CRM (Divalto weavy) et ERP (Divalto infinity, Divalto business, Divalto field service, Divalto industry) de la plateforme SaaS/Cloud de Divalto.
Ce site est dédié à informer les utilisateurs de l'état actuel des services ainsi que des événements en cours, passés et planifiés.
Différence entre Statuts, Événements et Messages Généraux
Statut : Indique l'état actuel des services. Les services sont représentés par des couleurs et des symboles pour une visualisation rapide de l'état du service. (statut détaille dans le point suivant)
Événements : Représente des incidents spécifiques des maintenances planifiées, des annonces ou des action a effectuer qui peuvent affecter les services. Ils fournissent des détails sur la nature et la durée de l’événement. Il sont découpés en 4 catégories :
Incident : Un événement imprévu qui perturbe ou interrompt le bon fonctionnement d'un service. Il peut s'agir, par exemples, d'une panne de serveur, d'une faille de sécurité, ou d'un problème réseau. Les incidents nécessitent une attention immédiate et un suivi actif.
Maintenance : Désigne les actions planifiées pour entretenir, mettre à jour ou améliorer un service. Cela peut inclure des mises à jour de logiciels, des optimisations de performance. La maintenance peut parfois entraîner une interruption temporaire du service, mais elle est effectuée de manière contrôlée pour améliorer la fiabilité et la performance à long terme.
Action à effectuer : Une tâche ou une série de tâches spécifiques que les utilisateurs doivent réaliser en réponse à un incident ou à une maintenance. Cela peut inclure des instructions pour contourner un problème, des étapes pour mettre à jour des paramètres, ou des recommandations pour éviter des perturbations. Ces actions visent à aider les utilisateurs à minimiser les désagréments et à continuer d'utiliser le service aussi normalement que possible.
Annonce : Une communication officielle destinée à informer les utilisateurs de changements importants, de nouvelles fonctionnalités, de plans de maintenance à venir, ou d'incidents en cours. Les annonces fournissent des informations claires et détaillées pour tenir les utilisateurs informés et les préparer aux éventuelles interruptions ou modifications du service.
Messages Généraux : Informations générales ou annonces concernant l’ensemble de la plateforme, y compris les incidents.
Explication des statuts
Nom | Informations |
|---|---|
Opérationnel (vert) | Le service fonctionne normalement sans aucun problème connu. |
Perturbation mineure (orange) | Le service fonctionne mais rencontre des problèmes mineurs qui peuvent affecter certaines fonctionnalités. |
Perturbation majeure (rouge) | Le service rencontre des problèmes significatifs qui affectent la majorité de ses fonctionnalités, ou alors un partie de nos clients. |
Non opérationnel (noir) | Le service est totalement indisponible. |
Maintenance (bleu) | Le service est actuellement en maintenance planifiée, ce qui peut entraîner quelques perturbations normales. |
Liste détaillée des services
Services CRM
Nom | Informations | Impact |
|---|---|---|
Back Office | Représente l'interface utilisateur CRM. | Les utilisateurs ne peuvent plus interagir avec la CRM directement |
Control Center | Passerelle reliant l'ERP et la CRM pour l'envoi et la réception de données entre les plateformes. | Aucun flux de donnée extra CRM et intra ERP |
Service Backend | Services de traitement en arrière-plan. | Retards ou échecs dans le traitement des données |
Mise à jour de données via API | Interface de programmation pour la mise à jour des données. | Les intégrations externes peuvent échouer ou être retardées |
Synchronisation mobiles | Synchronisation des données avec les appareils mobiles. | Les données peuvent prendre plus de temps sur la base de données, ou ne pas être envoyées |
Interface studio | Interface de développement pour personnaliser les solutions CRM et de gestion administrative. | Problèmes de personnalisation et de développement des applications ainsi que d'administration des services et utilisateurs. |
Bases de données de production | Stockage des données en environnement de production. | Perturbations majeures des opérations quotidiennes. |
Bases de données hors production | Stockage des données en environnement de test ou de développement. | Perturbations des tests et du développement |
Accès réseau | Connectivité réseau pour accéder aux services. | Accès limité ou indisponible aux services CRM |
Traitements planifiés (Alert) | Exécution de tâches planifiées. | Les alertes et tâches planifiées peuvent ne pas s'exécuter |
Déclencheurs (Event) | Automatisation basée sur des événements. | Les processus automatisés peuvent échouer |
Gestionnaire de fichiers | Stockage et gestion des fichiers. | Difficultés à accéder ou à gérer les fichiers |
Notification e-mail | Envoi d'e-mails de notification. | Les utilisateurs ne reçoivent pas tout ou partie des notifications |
Service OData | Accès aux données via le protocole OData. | Problèmes d'accès aux données pour les applications utilisant OData. |
Recherche globale | Fonctionnalité de recherche dans l'ensemble du système CRM. | Difficultés à trouver des informations rapidement. |
Services ERP
Nom | Informations | Impact |
|---|---|---|
Accès client (Interface Web) | Interface utilisateur via le client web. | Les utilisateurs n’accèdent pas à l'ERP via le client web (navigateur) |
Accès client (Divalto Client) | Accès client via le client léger. | Les utilisateurs n’accèdent pas à l'ERP via l'application installée localement sur l’ordinateur du client (client WPF) |
Accès client (Telnet) | Accès via le protocole Telnet. | Les fonctionnalités Telnet sont perturbées ou non fonctionnelles (terminaux mobiles caractères) |
Authentification utilisateur | Gestion de l'authentification des utilisateurs. | Les utilisateurs voient leur demande de connexion refusée. |
Traitements planifiés | Exécution de tâches planifiées. | Les services diva automatisés (processus/traitements autonomes) sont perturbés ou inopérants |
Web services SOAP | Services web basés sur SOAP. | Problèmes de communication entre systèmes utilisant SOAP. |
Web services REST | Services web basés sur REST. | Problèmes de communication pour les appelants externes vers l’ERP utilisant un appel de service web en protocole REST |
Service OData | Accès aux données via le protocole OData. | Problèmes d'accès aux données pour les applications utilisant OData. |
Interface CRM - ControlCenter | Interface à distance pour la gestion du service de passerelle entre la CRM et l'ERP. | Aucune flux de donnée extra CRM et intra ERP |
Interface CRM - Agent | Interface utilisateur pour les agents CRM. | Difficultés pour les agents CRM à effectuer leurs tâches. |
Bases de données de production | Stockage des données en environnement de production. | Perturbations majeures des opérations quotidiennes sur les environnement de production. |
Stockage de fichiers | Stockage des fichiers liés à l'ERP. | Difficultés à accéder ou à gérer les fichiers propres à l’ERP. |
Transfert de fichiers | Transfert de fichiers entre systèmes distants et serveur. | Échecs ou retards dans les transferts de fichiers par FTP. |
Interface DLMT | Système d'administration des licences et autorisation des utilisateurs ERP. | Impossibilité de lancer DLMT et donc de gérer les profils, licence et autorisation des utilisateurs. |
Portail Reporting Services | Portail pour la génération et l'affichage de rapports BI. | Difficultés à générer ou accéder aux rapports BI. |
Base analyse de données | Stockage et analyse des données. | Problèmes de réplication ou d’accès au bases BI. |
Gestionnaire de licence | Gestion des licences des logiciels. | Problèmes d'activation ou de gestion des licences. |
Bases de données hors production | Stockage des données en environnement de test ou de développement. | Perturbations des environnements de tests et du développement. |
Indexation des données | Indexation pour une recherche rapide Power Search. | Problèmes de performance dans la recherche de données ou indisponibilité de Powersearch. |
Outils d'administration | Passerelle d'accès aux outils pour administrer le système ERP. | Problèmes de gestion administrative du système ERP. |
Accès réseau privé VPN Galerie | Connectivité via VPN privé. | Accès limité ou indisponible via le VPN. |
One | Fonctionnalité lié a One | Ralentissement ou accès impossible au projet divalto One |
Comment accéder au Site Statut des Services
L'accès au Site Statut des Services CRM & ERP est simple et direct. Aucune connexion n'est nécessaire pour consulter l'état des services.
Les clients peuvent accéder au site via les URL spécifiques à leur région :
Pour les clients en France : https://status.divalto.com/
Pour les clients en Amérique du Nord : https://status.divalto.ca/
En accédant à ces liens, les utilisateurs arrivent sur une page d'accueil où ils peuvent choisir entre les sections weavy et infinity.
Une fois la section choisie, ils peuvent voir les services et les statuts correspondants à la plateforme sélectionnée. Cette page d'accueil permet de naviguer facilement entre les différentes informations de statut, assurant ainsi une compréhension claire et rapide de l'état des services.
On peut voir dans l'exemple que le statut global ainsi que le statut de chaque service est opérationnel et qu’il n’y a pas d’événement en cours ou planifié.
La barre en haut a droite permet de naviguer entre nos solutions, de changer la langue entre français & anglais et de basculer le thème en clair et sombre.
Comment rester informer des status et événement de Status
Les utilisateurs peuvent également s'abonner à un flux RSS pour recevoir automatiquement les mises à jour de statut directement dans leur client de messagerie comme Outlook ou dans leur client léger infinity.
Cela présente plusieurs avantages :
Mises à jour en temps réel : Le flux RSS permet de recevoir les notifications instantanément dès qu'un nouvel incident ou une maintenance est signalée.
Gain de temps : Au lieu de vérifier manuellement le statut du site ou des événements, le flux RSS automatise ce processus, permettant ainsi aux utilisateurs de gagner du temps et de se concentrer sur d'autres tâches importantes.
Via client de messagerie (Microsoft Outlook)
Vous pouvez obtenir des notification dans les clients de messagerie, un peu comme des mails. Voici comment procéder pour ajouter un flux RSS dans Outlook, mais la procédure est similaire pour d’autres fournisseurs ou logiciels de messagerie :
Récupérer l’URL du système que vous voulez suivre :
Cliquez sur "suivre" sous "état global" ou à côté du nom d’un service. Il est recommandé de suivre les statuts globaux et les messages généraux pour la ou les plateformes qui vous intéressent.
Copier l’URL
Ouvrir Outlook :
Lancez votre application Outlook.
Accéder aux Paramètres de Compte :
Cliquez sur l'onglet "Fichier" dans le coin supérieur gauche.
Sélectionnez "Paramètres du compte" puis "Paramètres du compte" dans le menu déroulant.
Ajouter un Nouveau Flux RSS :
Dans la fenêtre "Paramètres du compte", allez à l'onglet "Flux RSS".
Cliquez sur "Nouveau" pour ajouter un nouveau flux RSS.
Entrer l'URL du Flux RSS :
Une boîte de dialogue apparaîtra, vous demandant d'entrer l'adresse URL du flux RSS. Pour le Site Statut des Services, entrez l'URL copié précédemment.
Cliquez sur "Ajouter" puis sur "OK".
Configurer les Paramètres du Flux :
Vous pouvez configurer les paramètres du flux RSS selon vos préférences, comme la fréquence de mise à jour (temps de rafraichissement conseillé : 5min).
Cliquez sur "OK" pour terminer.
Une fois ces étapes complétées, vous recevrez automatiquement les mises à jour de statut/événement/message généraux dans votre boîte de réception Outlook, vous permettant de rester informé des incidents, des maintenances programmées et des annonces importantes sans avoir à vérifier manuellement le Site Statut des Services.
Via widget intégré dans la solution infinity
Récupérer l’URL du système que vous voulez suivre :
Cliquez sur "suivre" sous "état global" ou à côté du nom d’un service. Il est recommandé de suivre les statuts globaux et les messages généraux pour la ou les plateformes qui vous intéressent.
Copier l’URL
Ouvrir l’ERP:
Ouvrez l’ERP sur l’un de vos environnements.
Cliquer sur l’engrenage en bas à droite:
Configurer l'URL:
Sélectionnez et placez le widget flux RSS, puis cliquez sur le symbole en haut à droite pour entrer l’URL du flux RSS voulu:Comprendre l’information :
Vous avez maintenant les dernières informations en direct du site status sur votre ERP. Ici, le statut global de la plateforme montre que la ligne la plus haute indique le status actuel et que la plateforme fonctionne de manière optimale (on voit également l’historique des précédant statuts).
Une fois ces étapes complétées, vous recevrez automatiquement les mises à jour de Statut/événement/message généraux sur votre environnement ERP, vous permettant de rester informé des incidents, des maintenances programmées et des annonces importantes sans avoir à vérifier manuellement le Site Statut des services.