myService | Fonctionnement du support clients des solutions Divalto

myService désigne l’ensemble des bonnes pratiques et l’outil utilisé pour gérer les demandes de support de nos clients.

Les bonnes pratiques sont inspirées du référentiel ITIL.

Jira Service Management de l’éditeur Atlassian est utilisé pour gérer le flux des tickets.

Vous pouvez solliciter le support Clients pour remonter les événements suivants :

• un incident, c’est à dire une rupture totale de service ou une dégradation partielle de service

• poser une question sur le fonctionnement de nos solutions

• poser une question générale

• demander un accompagnement

Pour vos demandes d’évolution et vos suggestions d’amélioration, vous devez votre rapprocher de votre interlocuteur habituel.