Le Couplage de Téléphonie et Informatique est une interface entre Divalto et un appareillage téléphonique. Phone PC et Isiom sont les CTI référencés par Divalto. Les grandes fonctions proposées sont la montée de fiche et la numérotation.

Mise en fonction et arrêt du CTI

Accès au CTI par Divalto :


Accès au CTI par la barre des tâches Windows :

La mise en fonction du CTI et son arrêt s'opèrent par : CRM / Utilitaires / CTI / Mise en fonction du CTI ou CRM / Utilitaires / CTI / Arrêt du CTI.
Il est indispensable d'actionner cette fonction pour que la montée des fiches des tiers se fasse automatiquement lors d'un appel entrant.
Lorsque la mise en fonction a été activée, l'icône est affichée dans la barre de notification.
L'interface avec le téléphone reste active jusqu'à l'activation du programme d'arrêt du CTI.
 Sur pour suspendre, arrêter ou reprendre l'interface.

Montée de fiche en CTI

Le traitement de mise en fonction du CTI active le traitement de montée de fiche.
La montée de fiche à partir d'un appel téléphonique entrant nécessite l'activation au préalable du traitement de mise en fonction CTI.
Lors de l'appel d'un tiers ou d'un contact dont le numéro est unique dans votre base, la fiche correspondante au numéro s'affiche.
Si le numéro est celui d'un contact, la ligne courante du tableau des contacts sera celle du contact. En cas de doublons, une fenêtre de sélection de tiers est proposée pour permettre de choisir la fiche à afficher. Dans le tableau de sélection, la ligne correspondant au premier tiers ou contact du dossier courant sera la ligne courante.

Numérotation CTI

A partir de la fiche de gestion des tiers, l'utilisateur peut choisir de composer un des numéros du tiers en actionnant le bouton « téléphone » de la barre d'outils.
Cette fonction est très utile lors des manifestations avec opération de phoning.

Prérequis au CTI

• Paramétrage de l'interface dans Harmony :

• Numéros sans remontée de fiche :

• Options utilisateur :

Interface du CTI
Il s'agit de l'éditeur fournisseur de la solution de CTI.

CRM / Utilitaires / CTI / Choix de l'interface

Numéros de téléphone d'exception CTI
Il est possible de saisir une liste d'exception de numéros de téléphone pour lesquels la montée de fiche n'est pas souhaitée.

CRM / Utilitaires / CTI / No téléphone Exception

Cette table répertorie tous les numéros de téléphone pour lesquels on ne procède pas à une remontée de fiche lors de la mise en fonction du CTI.
Lorsque le numéro de téléphone est associé à un code collaborateur non renseigné, le numéro sera valable pour tous les collaborateurs, et lorsque le numéro de téléphone est associé à un code collaborateur, il sera valable uniquement pour le collaborateur concerné.
Options utilisateur CTI
Il est possible :

• d'inhiber la montée de fiche en cas de non correspondance de tiers au n° de téléphone entrant
• d'inhiber la montée de fiche lorsque le poste est déjà en ligne
• d'inhiber la montée de fiche pour les n° de téléphone dont la longueur est inférieure à la longueur spécifiée

Administration / Utilisateurs / Utilisateurs communs

Simulateur CTI

CRM / Utilitaires / CTI / Choix de l'interface
Base de registre : HKEY_CURRENT_USER\Software\Divalto\divalto.ini\Cti

Pour les postes indépendants, un simulateur est disponible pour les démonstrations. Pour l'activer il faut :

• Paramétrer l'interface TAPI « Pour cet utilisateur » avec un nom de serveur
• Ajouter deux clés de type 'chaîne' dans la base de registre
• Testdivalto : 1 (activation du mode test)
• testdivaltotel : 05 55 79 56 90 (Numéro de téléphone appelant lors de la simulation)