L'évènement qualité

Définition

L’objectif est d’enregistrer tous les évènements qui peuvent être à l’origine d’un sujet à traiter par le système qualité.

• Pour traiter le sujet, il faudra ouvrir un constat .

• On dira alors que l’évènement est à l’origine du constat.

  • Un évènement peut être à l’origine de plusieurs constats (ou de aucun)

Famille événement

Les évènements de même nature se regroupent par famille évènement., ce qui permet de régler le comportement de l’application selon chaque famille.

L’évènement le plus familier est la réclamation client mais on peut y compter également les audits (internes, clients, organismes …), les différentes réunions organisées par le service qualité, etc.. .

• Par le mécanisme des Flash, on prévient les bonnes personnes instantanément

• Un évènement client peut enrichir le journal des évènements du CRM.

• Un texte préenregistré permet de guider la description de l'évènement

Déclarer un événement

Trois possibilités sont offertes pour saisir un évènement, qui correspondent à trois appels différents du même zoom.

1. A partir du menu Divalto Qualité, choix "Evènements qualité" permet d'administrer tous types d'évènements.

2.  A partir du menu Divalto Qualité, choix "Nouvelle réclamation" permet de déclarer une nouvelle réclamation client.

3. A partir de la gestion des constats, l’évènement peut être créé à l’ouverture du constat, quand on peut considérer que l'évènement est forcément un sujet à traiter.