Gérer sa qualité produit 10.12
- Bertrand Littel
- 1 De quelle qualité parle-t-on ?
- 2 Introduction
- 3 Exigences règlementaires
- 4 Fichiers
- 4.1 Processus
- 4.2 Articles
- 4.3 Modèle plan actions
- 5 Tiers
- 5.1 Fournisseurs
- 5.2 Clients
- 6 Tables liées à la qualité
- 7 Tables liées aux collaborateurs
- 7.1 Collaborateur
- 7.2 Service
- 7.3 Groupe de collaborateurs
- 8 Tables liées aux articles
- 8.1 Nature de stock
- 8.2 Compétence
- 8.3 Domaine de compétence
- 9 Tables liées à la production
- 9.1 Centre de charge
- 9.2 Poste de travail
- 10 Organisation
- 10.1 Dossier qualité
- 11 Evénement et constat qualité
- 11.1 Evénements qualité
- 11.2 Constats
- 11.3 Nouvelle réclamation
- 11.4 Planning des actions
- 12 Suivi des fournisseurs
- 12.1 Fiche qualité fournisseur
- 12.2 Réception
- 12.3 Evaluation des fournisseurs
- 12.4 Classification
- 12.5 Planning des actions fournisseur
- 13 Coût de la qualité
- 13.1 Mise à jour des coûts
- 13.2 Tableau de bord COQ
- 14 Décisionnel
- 15 Interrogations
- 15.1 Tableau de bord des défauts
- 15.2 Actions en cours
- 15.3 Evaluations fournisseurs à faire
- 15.4 Historique des actions
- 15.5 Historique des événements qualité
- 15.6 Historique des causes
- 15.7 Problèmes en cours
- 15.8 Dérogations en cours
- 15.9 Historique des problèmes
- 15.10 Historique des dérogations
- 15.11 Historique des défauts
- 16 Utilitaires
- 17 Eruptions
- 18 Livre de bord
De quelle qualité parle-t-on ?
Toute la problématique est résumée ici car l’objectif est de réduire les écarts entre les différentes visions pour les faire converger vers une vision unique.
Introduction
La finalité de la qualité est de garantir la conformité des produits livrés aux exigences des clients.
L’ensemble des dispositions et moyens mis en œuvre pour atteindre cet objectif constitue le système qualité.
Le système est sollicité au quotidien par des évènements qualité de nature différente .
Réclamations, incidents internes, audits, revues direction …
Le système prend en charge la résolution des problèmes en ouvrant des constats de nature différente .
NC externes, NC internes, Plans d’amélioration, …
La mise en œuvre de solutions se fait au travers des plans d’actions.
La qualité n’est pas un concept nouveau, et l’intérêt de la satisfaction client est bien expliquée par Colbert en 1664 :
Si nos usines, par un travail soigné assurent la qualité de nos produits il sera de l’intérêt des étrangers de s’approvisionner chez nous et l’argent affluera dans le royaume
L’intérêt de la notion d’interchangeabilité est expliquée par Gribeauval, inspecteur d’artillerie au XVIIIe siècle.
Valeurs standards en nombre limité, tolérances assignées, et système de contrôle
Et dans l'ère moderne, toutes les méthodes sont développées par l' industrie électrique et electronique des Etats Unis, avant d'être adaptées et enrichies dans l’industrie japonaise après 1945, et généralisées dans l’industrie automobile mondiale des années 1990.
La notion d’assurance qualité est introduite dans les domaines de sécurité nucléaire et aéronautique .
Le processus de normalisation débute avec la série ISO 9000.
Exigences règlementaires
Divalto Qualité veut répondre aux exigences des normes iso 9000, /TS 16949
Permet la mise en place d’un système de suivi des fournisseurs
Permet la mise en place d’un système de suivi des coûts qualité
Fichiers
Tiers
Tables liées à la qualité
Tables liées aux collaborateurs
Tables liées aux articles
Tables liées à la production
Organisation
Evénement et constat qualité
Suivi des fournisseurs
Coût de la qualité
Décisionnel
Interrogations
Tableau de bord des défauts
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Actions en cours
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Evaluations fournisseurs à faire
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Historique des actions
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Historique des événements qualité
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Historique des causes
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