Zoom des événements qualité
- Bertrand Littel
Analytics
L’administration des événements qualité se fait par le zoom Qualité/Evénements et constat qualité/Evénements qualité
Le zoom des évènements propose un tri par date décroissant, afin de visualiser les évènements les plus récents en premier.
Description événement
Dans le cas d’une réclamation client, le texte doit contenir la vision du tiers.
La description courte est dans l’onglet Généralités/Définition
La description ‘Riche’ de l’onglet Objet/Description peut être initialisée à la création avec le texte préenregistré de la famille événement.
Contact
Le contact peut être retrouvé automatiquement si il est identifié comme l’interlocuteur qualité du tiers.
Pour cela, il faut qu’il détienne dans ses fonctions , celle identifiée comme rôle qualité dans le paramètre dossier Qualité/Contact
Support
Support | Description |
|---|---|
Divers | Tout autre support que ceux listés ci-dessous et notamment échange verbal |
Courrier | Réception d'un courrier écrit |
Fax | Réception d'un fax |
Téléphone | Appel téléphonique |
Réception courrier électronique | |
Compte-rendu réunion | Prise en compte décisions consignées dans un procès verbal suite à réunion |
Rapport | Remise d'un rapport suite à étude ou autres audits |
Portail/Intranet/Extranet | Demande recueillie sur portail web |
Le contenu de la référence dépend du type de support.
Statut événement
Par défaut , les évènements sont à traiter. Il faut statuer sur les sujets qu’on ne veut pas traiter.
Pour les autres, il faudra suivre l’avancement des constats jusqu’à ce qu’on puisse considérer qu’ils sont traités.
Une colonne PDCA permet de visualiser l’avancement des plans d’action engagés pour traiter le sujet, gràce à la représentation de Deming
Ouverture d’un constat
A la création de l'événement , il est proposé d’enchainer à l’ouverture d’un constat, à condition d’avoir paramétrer une famille de problème dans Généralités/Définition .
A tout moment, l’ouverture d’un nouveau constat reste possible par le bouton Nouveau constat
Liens entre événement et constat
A partir de l'évènement, on peut accéder à la liste des constats dont il est à l'origine , par le bouton Constats.
A partir du constat, on peut accéder à l'événement origine, par le bouton Origine .