Une des missions du "Centre de contact" est celle de traiter et qualifier toutes les sollicitations externes s'intéressant aux offres de l'entreprise, afin de détecter des projets et les transmettre à un service suivi des leads ou des équipes commerciales.

Un entrant est un potentiel prospect qui s'intéresse à l'offre de l'entreprise en se renseignant soit par le biais d'une campagne emailing, d'un formulaire web, en consultant le site internet, en appelant directement l'entreprise etc.

Suivi des entrants

Le suivi des entrants va permettre de traiter les entrants quels que soient leurs origines :

• Saisie manuelle dans le CRM Web
• Import depuis différentes sources externes :
  • formulaire web
  • chat
  • marketing automation

Les entrants sont tout d'abord affectés manuellement à des intervenants du centre de contacts.
Les intervenants vont ensuite traiter les entrants, ils peuvent les qualifier comme :

• Traité
• Hors cible (ne rentre pas dans les critères définis par le centre de contact)

Dans le processus "Traité", l'intervenant va pouvoir :

• Cocher comme "traité" des entrants similaires
• Traiter un des entrants pour le qualifier (Associer un compte/tiers de la base, Associer un contact de la base)
• Créer un lead si l'entrant correspond à une piste commerciale à suivre

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Affiche la liste des entrants en fonction des droits du collaborateur et des affectations

Action du tableau :

• Clic sur une ligne : Permet d'ouvrir la fiche d'un entrant
• Clic sur l'icône « œil » : Permet d'ouvrir un aperçu de la fiche d'un entrant

Action de la page :

• Nouvel entrant : Permet de créer une fiche entrant
• M'affecter : Permet de s'affecter un ou plusieurs entrant (case à cocher dans le tableau)
• Désaffecter : Permet de désaffecter un ou plusieurs entrant (case à cocher dans le tableau)
• Marquer comme traité : Permet de modifier le statut de l'entrant en « traité »
• Marquer comme hors cible : Permet de modifier le statut de l'entrant en « hors cible »
• Affectation : Permet d'affecter un ou plusieurs entrant à un collaborateur (Soumis au droit de l'utilisateur)

Détails d'une fiche entrant

Action de la page :

• Affecter : Permet d'affecter le lead à un collaborateur (Soumis au droit de l'utilisateur)
• M'affecter : Permet de m'affecter le lead
• Désaffecter : Permet de désaffecter le lead
• Marquer comme traité : Permet de modifier le statut de l'entrant en « traité »
• Marquer comme hors cible : Permet de modifier le statut de l'entrant en « hors cible »

Onglet descriptif de la fiche entrant :

• Entrant : Champs descriptif de l'entrant
  • + Etiquettes : Permet de créer des étiquettes pour classifier les entrants.
  • Champs personnalisés : Champs personnalisés de la table des entrants (Paramétrage\Champs personnalisé)
• Entrants similaires : Affiche la liste des entrants détectés comme similaire (Comparaison fait sur la Raison Sociale)
  • Marquer comme traité : Permet de modifier le statut de l'entrant similaire en « traité »
  • Marquer comme hors cible : Permet de modifier le statut de l'entrant similaire en « hors cible »
• Compte associé : Champs descriptif du tiers associé à l'entrant
  • Associer un compte détecté : Permet de remplir les champs du compte associé avec un compte tiers de la base proposé (Détection du compte détecté sur le champs raison sociale)
  • Associer un compte existant : Permet de remplir les champs du compte associé en allant chercher un compte tiers de la base
  • Remplir ce formulaire avec les données de l'entrant : Permet de remplir les champs du compte tiers associé avec les données préalablement saisies sur la qualification de l'entrant
  • Dissocier ce compte : Permet de supprimer l'association faite préalablement avec un tiers de la base
  • Nouvel événement : Permet de créer un événement sur l'entrant
  • Aperçu fiche tiers  : Permet d'ouvrir la fiche tiers en popup sans fermer la fiche entrant
• Contact associé : Champs descriptif du contact associé à l'entrant
  • Associer un contact existant : Permet de remplir les champs du contact associé en allant chercher un contact de la base
  • Remplir ce formulaire avec les données de l'entrant : Permet de remplir les champs du contact associé avec les données préalablement saisi sur la qualification de l'entrant
• Lead associé : Permet de créer un lead sur l'entrant
  • Associer un lead existant : Permet de remplir les champs du lead en allant chercher un lead filtré sur les leads du tiers associé
  • Dissocier ce lead : Permet de supprimer l'association faite préalablement avec le lead créé
• Documents : Permet d'ajouter un document sur l'entrant

Tableau de bord des entrants

Le page "Tableau de bord des entrants" propose aux gestionnaires du service "Centre de contact" des indicateurs de suivi quotidien.

☛ https://weavy.divalto.com/page/marketingInbound.dashboard

Action de la page :

• Affecter : Permet d'affecter un ou plusieurs entrant à un collaborateur (Soumis au droit de l'utilisateur)
• M'affecter : Permet de s'affecter un ou plusieurs entrant (case à cocher dans le tableau)
• Marquer comme traité : Permet de modifier le statut de l'entrant en « traité »
• Marquer comme hors cible : Permet de modifier le statut de l'entrant en « hors cible »

Analyse des entrants

Le page "Analyse des entrants" offre aux gestionnaires un outil de reporting et analyse sur l'activité "Centre de contact" sur une période définie. Elle permet également à l'équipe marketing de mesurer l'efficacité des campagnes marketing sur la génération d'entrants et de leads.

☛ https://weavy.divalto.com/page/marketingInbound.analysis