Interventions urgentes [Fiche expert]

Fonctionnalité

Cette fonctionnalité permet d'identifier une intervention comme "urgente". Pour ce faire, au moment de la création de l'intervention, celle-ci doit être typée dans une priorité "urgente" (A modifier dans Paramétrage\Priorité de l'intervention). Une fois l'intervention planifiée, le technicien va recevoir un SMS, et dispose d'une nouvelle entrée dans la barre de notification de son application mobile. Il peut ensuite accepter ou refuser l'intervention. Le planificateur du Portal peut visualiser le choix du technicien et en cas de refus, il doit replanifier l'intervention sur une autre ressource.

Critères d'activation

Cette fonctionnalité est pilotée par la variable Intervention.Urgent.Available.

Tables

Les tables utilisées sont :

• sw_data_intervention : liste des interventions

• sw_data_interventiontype : type d'une intervention, fait également le lien avec les gammes d'opérations

• sw_data_interventionpriority : définit le degré de priorité / d'urgence d'une intervention

Variables

• Intervention.Urgent.Available : Valide l'accès aux interventions urgentes (0 ou 1)

• Intervention.Urgent.SendSMS : Valide l'envoi de SMS (0 ou 1)

Particularités

• page mise à jour toutes les minutes afin de suivre en temps réel les interactions utilisateurs

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