Description de la fonctionnalité

Widget de supervision des interactions ERP-CRM

Présentation

Le widget INTERACTERPCRM réalise l’interrogation et la présentation de l’état des interactions ERP-CRM.

Open

Il présente :

• La date de dernière synchronisation CRM->ERP

• Le nombre de synchronisations réalisées dans la journée

• L’état de la synchronisation : ‘Normal’ ou ‘Alerte > xx (en minutes)’

• Interventions du jour non OK : nombre d’intégrations de rapports d’intervention en erreur ce jour

• Interventions non OK : nombre total d’intégrations de rapports d’intervention en erreur

• Temps des collaborateurs non OK : nombre d’intégrations des temps d’affaire collaborateurs en erreur

• Code projet CRM 

Le widget permet la gestion multi-dossier ;

Par défaut, le widget affichera les informations du dossier de connexion.
Mais, il sera possible, pour un administrateur du SI en multi-société par exemple, de définir par paramétrage, plusieurs widgets, un pour chaque dossier.

Paramétrage

Le widget est défini par la gestion des widget (CTRL+F7)

<FICHIER>DAV_Indicateur.drpt<INDICATEUR>INTERACT_ERP_CRM

<@DOS_PARAM>998

<@DELAI_ALERTE>15

@DOS_PARAM : code dossier (facultatif)

@DELAI_ALERTE : nombre limite de minutes depuis la dernière synchronisation avant de passer au statut d’alerte

Open

Processus d’alerte Interactions ERP-CRM

Ce processus interroge l’état des interactions ERP-CRM d’un dossier et en cas d’alerte, permet l’envoi d’un mail sur le groupe d’utilisateurs dest-erp_crm.

Processus : interact_erpcrm 

Sous-processus d’envoi de mail : mail_interact_erpcrm

Le processus permet le multi-dossier, mais ne gère qu’un seul groupe de destinataires (a cette date)

Le processus interact_erpcrm est un processus automatique.
Le paramétrage de sa périodicité et du délai d’alerte doit être réalisé en cohérence avec la périodicité de la synchronisation CRM->ERP.

Rappel : Widget Etat des scrutateurs

Pour rappel, le widget Etat des scrutateurs permet de visualiser l’état des scrutateurs impliqués dans les interactions ERP-CRM :

• Scrutateur Inter-compagnie : mise à jour en presque temps réel sens ERP -> CRM

• Scrutateur Data Hub : intégration des données CRM->ERP (synchronisation par l’agent)

• Mobilité : déclenchement de la synchronisation mobile après export par l’agent

• Processus

Description détaillée

Widget interactions ERP-CRM 

A chaque occurrence, le widget recherche :

• La date de dernière synchronisation CRM->ERP :

  • C’est l’horodatage de la consignation dans le livre de bord du traitement du fichier URL weavy :
    
    

• Le nombre de synchronisations réalisées dans la journée :

  • C’est le nombre de consignation dans le livre de bord du traitement du fichier URL weavy

• L’état de la synchronisation : ‘Normal’ ou ‘Alerte > xx (en minutes)’

  • Le traitement calcule le temps écoulé depuis la date de dernière synchronisation.
    Si ce temps exprimé en minutes est supérieur au délai d’alerte défini sur le widget, alors le statut est positionné à Alerte > xx, avec xx = @DELAI_ALERTE

  • Si le paramètre @DELAI_ALERTE = 0, le statut ne passera jamais en état d’Alerte.

• Interventions du jour non OK : nombre d’intégrations de rapports d’intervention en erreur ce jour

  • Le traitement identifie le nombre de datasets interventions créés dans la journée, dont l’état n’est pas périmé OK.
    En consultant le superviseur du data Hub Interventions, il sera possible d’identifier l’anomalie, de corriger la ou les données erronées et de relancer l’intégration.

• Intervention non OK : nombre total d’intégration de rapports d’intervention en erreur

Temps des collaborateurs non OK : nombre d’intégrations des temps d’affaire collaborateurs en erreur

C’est le nombre de datasets Temps collaborateurs créés dans la journée, dont l’état n’est pas Périmé OK.
En consultant le superviseur du data Hub temps collaborateurs, il sera possible d’identifier l’anomalie, de corriger la ou les données erronées ou manquantes et de relancer l’intégration

Processus d’alerte des interactions ERP-CRM

Le processus automatique détecte si la synchronisation est en alerte en comparant la date de dernière synchronisation consignée dans le livre de bord, avec le délai d’alerte en minutes défini dans son paramétrage.

En cas d’alerte, le processus déclenche un envoi de mail.

Précisions techniques

Installation

Widget

Le widget sera disponible en versions 10.10 service pack c / 10.11 service pack d

fichier dav_indicateur.drpt.
script : gt_3731.sql

Processus de supervision et d’envoi de mail

Le processus sera disponible en version 10.10 service pack c / 10.11 service pack d

Import des processus modèles (exemple donné pour le dossier 998)

Processus interact_erpcrm : fichier interact_erpcrm.dxml
Process mail_erpcrm : fichier mail_erpcrm_998.dxml

Scripts complémentaires

• sp_8276.sql : compléments au processus principal

• a5_8276.sql : compléments au sous processus d’envoi de mail.

adaptation à votre environnement et en multi-dossiers :

• créer autant de processus que de dossiers et adapter le script sp_8276.sql à votre environnement

• créer autant d’actions que de dossiers pour le sous processus ‘mail_erpcrm (en adaptant le script a5_8276.sql à votre environnement)

Paramétrage

Processus modèle : interact_erpcrm

Processus envoi de mail : mail_interact_erpcrm