Demandes

Ce module permet à l'utilisateur de superviser les demandes en provenance du terrain ou de l'espace client, il peut aussi créer une demande pour l'un de ses clients. Les demandes sont ensuite qualifiées, peuvent être résolues simplement grâce à des actions emails ou téléphonique qui seront consignées dans le module ou alors donner lieu à une intervention qui sera liée à la demande et apparaitra aussi dans le planning de l'espace client.
https://weavy.divalto.com/page/interventionRequest
Affiche la liste des demandes en fonction des droits du collaborateur dans la structure commerciale
Action du tableau :

• Clic gauche sur une ligne : Permet d'ouvrir la fiche d'une demande

• Clic gauche sur l'icône « Clé à molette » : Permet d'ouvrir l'intervention liée à la demande

Action de la page :

• Nouvelle demande : Permet de créer une demande

Détail d'une demande

Open

Action de la page :

• Nouvelle action : Permet de créer un message associé à un statut à l'attention du client final

  • Statut : En cours / Planifié / Clôturé

  • Message : Champ à l'attention du client final

• Nouvelle intervention : Permet de créer une intervention (voir le module intervention)

• Nouveau retour équipement  : Permet de créer un retour équipement (voir le module retour équipement) 

Onglet la fiche demande :

• Type : Champ obligatoire, la liste est paramétrée en fonction de votre projet

• Symptôme : Permet d'ajouter un symptôme général à l'intervention 

• Source : Quand la demande est créée en dehors de la CRM Mobile ou de l'espace client

Onglets associés à la demande

• Equipements : Permet d'ajouter, retirer et créer des équipements à ajouter sur la demande. Les équipements ajoutés seront repris en cas de création d'intervention associée à la demande

• Action sur les équipements

  • Ajouter un symptôme : Permet d'ajouter un symptôme sur l'équipement 

• Retour équipement : Permet de consulter et d'éditer les retours équipements (voir module retour équipement)

• Documents : Permet d'ajouter des documents à la demande

• Interventions : Permet de visualiser les interventions attachées à la demande

• Suivi des modifications : Permet de visualiser toute l'historique de l'activité (Actions, interventions) de la demande