Synthèse du processus de traitement de l'intervention 

En ouvrant une intervention le technicien va pouvoir traiter celle-ci. Le traitement de l'intervention s'articule autour de différentes étapes.

1) Gérer les temps de l'intervention

• Une intervention est liée à une chronologie de temps, composée de type de temps
  • Le démarrage d'un temps va permettre en fonction de son paramétrage de traiter l'intervention et de valider l'intervention 

2) Traiter l'intervention

• Les opérations, elles, sont souvent liées à des gammes opératoires définies dans le paramétrage 
  • Pour saisir une opération, il faut dire si elle a été réalisée et compléter au besoin une valeur et un commentaire
• Les mesures sont liées à des types d'équipements 
  • Pour saisir une mesures, il faut compléter une valeur et un commentaire
• Les photographies
  • Elles sont prises sur place par le technicien est classées autour de 2 onglets, les photos avant intervention et après intervention 
• Les pièces
  • Elles sont soit prévues au moment de la création de l'intervention et donc le technicien saisira si il les a bien utilisées
  • Ou le technicien peut accéder à son stock véhicule pour noter les pièces qu'il a consommé
• Les remarques 
  • Interne : Le technicien peut saisir des remarques non visibles par le client sur son rapport
  • Externe : Le technicien peut saisir des remarques qui apparaîtront sur le rapport 

3) Générer le rapport d'intervention 

• En fonction de l'ensemble des éléments préalablement saisis, le rapport d'intervention est généré et présenté au client pour signature.

4) Les suites à donner 

• Une fois le rapport signé, le technicien peut remplir une suite à donner à l'intervention.

5) Envoi du rapport au client 

• En fonction de la configuration du projet, le rapport sera corrigé et validé côté CRM Web, et le rapport sera envoyé par le serveur au client. 

Détail du processus de traitement de l'intervention 

Informations 

Onglet descriptif de la fiche informations :

• Informations : Champs descriptifs de la fiche intervention 
  • Notes liées aux symptômes : Affiche le symptôme général et sa résolution ainsi que les symptômes des équipements et leurs résolutions
• Planification : Liste des planifications de l'intervention, si sur plusieurs jours ou plusieurs techniciens
• Carte : Localisation de l'intervention 

Equipements 

Si un équipement est sélectionné (double-clic), l'intervention est filtré sur l'équipement.

• Les opérations, pièces, mesures, temps, contrats, fiches techniques seront liés uniquement à l'équipement sélectionné. 

Il est possible en fonction du projet d'ajouter un équipement sur l'intervention 

(voir module "équipement") 

Temps 

Il est possible de démarré un temps à partir de la liste (double-clic).

• Le double-clic sur un temps suivant démarre celui-ci et termine le précédent
• Il est possible de mettre en pause un temps démarré en spécifiant le temps de pause, puis de reprendre le temps qui était à l'arrêt. 

Opérations

Une opération est une action à réaliser sur le terrain par le technicien. Les actions sont regroupées en gamme d'opérations. 

Action du tableau :

• Clic sur la cellule "Réalisé"  : 
  • 1 clic  : Positionne l'opération comme réalisée
  • 2 clics : Positionne l'opération comme non réalisée
  • 3 clics : Positionne l'opération à l'état vide
• Clic sur la cellule "Valeur" : Permet de saisir la valeur en fonction du type de l'opération 
• Clic sur la cellule "Observation" : Permet de saisir un commentaire 

Remarques

• Interne : Le technicien peut saisir des remarques non visibles par le client sur son rapport
• Externe : Le technicien peut saisir des remarques qui apparaîtront sur le rapport 

Photos

Elles sont prises sur place par le technicien est classées autour de 2 onglets, les photos avant intervention et après intervention.

Action du tableau :

• Icône « + » : Permet d'ajouter une photo dans l'onglet avant ou après 

Détail de la prise de photo 

• Cliquer ici pour prendre ou éditer une photo
  • Ajout de photo depuis Dropbox, Appareil photo ou galerie 
  • En cliquant à nouveau sur la photo, il est possible d'accéder au option d'annotation
    • en bas à gauche de la photo, couleur et épaisseur du crayon 
    • en haut à droite, crayon, gomme, et loupe 

Pièces 

Onglet récapitulatif

Affiche les pièces utilisés pendant  l'intervention groupées par équipement, si aucun équipement le groupement s'appelle Global

Onglet pièces utilisés

Affiche les pièces du stock véhicule, pour saisies des pièces utilisés pendant l'intervention 

Onglet pièces et prestation à prévoir

Affiche les pièces du catalogue article global, pour saisies des pièces manquantes ou à prévoir dans une future intervention

Onglet historique

Affiche l''historique des pièces précédemment utilisés sur les équipements de l'intervention 

Mesures 

Une mesure est une action à réaliser sur le terrain par le technicien. Les mesures sont liées à des types d'équipement. On peut visualiser sur une mesure, la précédente valeur relevée ainsi que la date de la mesure, ainsi que la valeur et la date d'initialisation de la mesure. 

Action du tableau :

• Clic sur la cellule "Valeur" : Permet de saisir la valeur en fonction du type de l'opération 

Contrat  

Visualisation des contrats des équipements de l'intervention Cf. Contrats (mobile).

Sites 

Visualisation de la fiche site de l'équipement Cf. Sites (mobile).

Documents 

Visualisation des documents attachés à l'intervention.

Scan équipement 

Permet de se positionner directement sur l'équipement à la lecture d'un code à barre ou d'une puce NFC.

Validation 

Permet de valider l'intervention, de générer le rapport de visite, de faire signer le client et de saisir les suites à donner. 

Écran de validation 

• Rapport : Génère le rapport au format PDF en pleine page 
• Terminer : Permet der passer à l'écran de signature et de suite à donner 

A savoir, l'intervention ne peut être terminé que si toutes les opérations et les mesures obligatoire ont été renseigné

Écran de terminer 

• Signataire : Permet de sélectionner ou de créer le contact signataire 
• Champs signature : La signature est soit tactile via le champs signature, soit sécurisé via Docusign par le champs signature électronique
  • La signature électronique nécessite un accès à une connexion internet via 3G/4G ou Wifi car elle fait appel au service hébergé Docusign. 
• Suite à donner : Elle servira au suivi de l'intervention côté CRM web

Mise à jour totale 

Permet de lancer une synchronisation Cf. Mise à jour totale.

Demande d'interventions

Permet de saisir une demande  Cf. Demandes (mobile).

Dupliquer l'intervention 

Permet de dupliquer l'intervention.