Retours équipements

Owned by Bertrand Littel
12/06/2023
3 min read

Ce module permet de traiter l'ensemble du processus des demandes avec l'éventuelle restitution de l'équipement.

Il existe 2 modes de fonctionnement pour la gestion de retours équipements.

1. Mode envoi de l'équipement par le client :

On peut créer sur une demande un retour équipement. Le retour équipement dispose d'un statut de suivi de traitement et permet de générer en fonction du type de retour un pdf qui sera transmis au client par email et consultable sur l'espace client. La création d'un retour équipement se fait exclusivement à partir du module demande. Les retours équipements sont disponibles sur la partie web et espace client. 

Affiche la liste des retours équipements en fonction des droits du collaborateur dans la structure commerciale. 

https://weavy.divalto.com/page/equipmentReturn

Les étapes à retenir :

  1. Web : Créer la demande

  2. Web : Créer le retour équipement sur la demande

  3. Web : Ajouter un ou n équipements

  4. Web : Générer le bon de retour et le transférer au client (Statut du retour “RMA généré” et “RMA envoyé”)

  5. Web : Réceptionner le ou les équipements (passage du statut de l'équipement à “Atelier”)

  6. Web : Réexpédier

  7. Web : Terminer le retour équipement

2. Retrait de l'équipement par technicien chez le client :

On peut créer sur une demande mobile un ou plusieurs retour équipement. Le technicien pourra choisir par équipement le site d’origine du retrait et le centre de retour où il souhaite retourner l'équipement.
Les centres de retour sont des sites définis comme telle dans le paramétrage sur la société ou les agences.

Les étapes à retenir :

  1. Mobile : Créer la demande

  2. Mobile : Sélectionner les équipements à retourner en complétant le site d’origine et le centre de retour

  3. Mobile : Valider la demande

  4. Web : Changer le statut du retour à “accepter”, permet de modifier la localisation de l'équipement sur le centre de retour ou sur un autre site

  5. Web : (Facultatif) : Créer une intervention sur le centre de retour.

  6. Web : Changer le statut du retour à “réexpédier”, permet de modifier la localisation de l'équipement sur le site d’origine ou sur un autre site

  7. Web : (Facultatif) : Créer une intervention sur le site d’origine.

  8. Terminer le retour équipement

Fiche retour équipement :

Affiche la liste des retours équipements en fonction des droits du collaborateur dans la structure commerciale. 

https://weavy.divalto.com/page/equipmentReturn

Action de la page :

  • Transférer le bon de retour par email : Permet d'éditer un email qui sera transmis au client avec le bon de retour généré préalablement

Formulaire retour équipement : 

  • Statut : champ obligatoire, Affiche le statut d'avancement du traitement.

    • RMA génére : Permet de générer un bon de retour (si le type de retour le permet à voir dans le paramétrage) 

      • A savoir une fois le statut "RMA généré", les statuts "nouveau" et "refusé" ne sont plus disponibles

  • Type de retour : Champ obligatoire, en fonction du type, il est possible de générer un pdf de bon de retour 

Onglet la fiche retour équipement:

  • Equipement : Permet d'ajouter ou de retirer des équipements liés au bon de retour

  • Email : Permet de visualiser les emails envoyés à partir du bon de retour

  • Bon de retour : Permet de générer le pdf de bon de retour, passe automatiquement le statut à "RMA généré"