Interventions

Ce module permet à l'utilisateur de créer des interventions. L'objectif final est de planifier l'intervention sur une ou plusieurs plages horaires, 1 ou plusieurs techniciens et 1 ou plusieurs ressources matérielles.
https://weavy.divalto.com/page/intervention
Affiche la liste des interventions fonction des droits du collaborateur dans la structure commerciale
Action du tableau :

• Clic gauche sur une ligne : Permet d'ouvrir la fiche d'une intervention

• Clic gauche sur l'icône « œil » : Permet d'ouvrir un aperçu de la fiche d'une intervention

Action de la page :

• Nouvelle intervention : Permet de créer une intervention

Nouvelle intervention

A savoir la création d'une intervention se fait en 2 étapes, la première consiste à saisir les informations administratives de l'intervention, et une fois créé, l'utilisateur tout en restant sur le même écran va pouvoir qualifier l'intervention en spécifiant les équipements, et en modifiant les gammes opératoires.
Action de la page :

• Créer : Permet de créer l'intervention et d'accéder aux onglets complémentaires

• Dupliquer : Permet de dupliquer l'intervention (Le bouton apparaît quand l'intervention est créé) 

• Sous-traiter : Permet d'attribuer l'intervention à un sous-traitant

  • A savoir : Une intervention sous-traité apparaît dans l'entrée de menu "intervention sous-traitée" (Elle n'est pas visible dans l'entrée Planification). Cette option est disponible avec la licence "Espace Sous-traitant"

Onglet la fiche intervention :

• Intervention

  • Site : Champ obligatoire

  • Type intervention : Champs obligatoire, qui va influer sur les gammes d'opérations récupérées du paramétrage réalisé dans le cadre de votre projet.

  • Durée par défaut : Champ pré rempli en fonction du temps par défaut du type de l'intervention 

  • Durée estimé : Durée renseignée soit manuellement, soit via le cumul des temps liés aux temps de résolution des symptômes

  • Priorité : Permet d'afficher un badge sur l'intervention et de déclencher le mécanisme d'intervention urgente en fonction du paramétrage réalisé dans le cadre de votre projet.

  • N° téléphone et email  : Champs utilisés pour les notifications clients

  • Symptôme : Permet d'ajouter un symptôme général à l'intervention 

  • Remarque interne : Remarque à destination des utilisateurs internes

  • Remarque externe : Remarque à destination du client

  • Mode de gestion  : (Le mode de gestion est modifiable tant que l'intervention n'est pas planifiée)

    • Traitement en application mobile : Intervention accessible dans le planning et planifiable, démarrable uniquement via l'application mobile.

    • Traitement en application web avec planification : Intervention visible dans le planning et planifiable, démarrable via l'application web et l'application mobile.

    • Traitement en application web sans planification : Intervention visible uniquement dans les "interventions à traiter", visible par les techniciens utilisant l'application web.  

      • Objectif : Fournir un puit d'intervention sur l'application web.

• Symptômes 

  • Symptôme : Affiche le symptôme général lié à l'intervention

  • Notes liées aux symptômes : Affiche l'ensemble des symptômes (général et liés aux équipements) et les résolutions associées 

• Administratif 

  • Activité par défaut : Récupéré du paramétrage fait sur la chronologie de temps

  • Code activité : Pour paramétrer un code activité spécifique sur l'intervention 

  • Affaire et éléments d'affaire : Pour positionner les temps passés sur l'intervention  sur un élément de l'arborescence de l'affaire

  • Commentaire de facturation : Permet de positionner une note pour une remontée vers un ERP

  • Non facturable : Permet de positionner une coche de non facturation pour une remontée vers un ERP

    • Motif non facturable : Permet de noter le motif de non facturation pour une remontée vers un ERP

  • Tiers facturé : Permet de noter le tiers à facturer pour l’intervention pour une remontée vers un ERP

Onglets associés à l'intervention

• Planification : Permet de consulter les différentes planifications de l'intervention (sur X jours, X techniciens, X ressources)

• Prérequis : Permet d'accéder au récapitulatif des habilitations et compétences nécessaire pour réaliser l'intervention

• Documents : Permet d'ajouter un ou plusieurs documents à la création de l'intervention

• Equipements : Permet d'ajouter, retirer et créer des équipements sur l'intervention. A savoir la combinaison type d'intervention / type d'équipement va influer sur les pièces et gammes opérations récupérées par défaut sur l'intervention

  • Action sur les équipements

    • Ajouter un symptôme : Permet d'ajouter un symptôme sur l'équipement 

• Pièces utilisés : Permet de consulter les pièces récupérées par le paramétrage. Ainsi que d'en ajouter et retirer

• Pièces et prestation à prévoir : Permet de consulter les pièces saisies par le technicien sur le terrain pour préparer une future intervention, ou lui manquant dans le cadre de la réalisation de l'intervention. 

• Images : Permet de consulter les images saisies sur le terrain par le technicien (Accessible une fois que l'intervention sera démarrée et au moins synchronisée une fois par le technicien après avoir pris des photos)

• Gammes d'opérations : Permet de consulter et modifier les gammes d'opérations à réaliser.

  • Monter / Descendre : Permet d'ordonner les gammes d'opérations

  • Retirer / Ajouter : Permet d'ajouter/retirer des gammes d'opérations

  • Ajouter des opérations : Permet de venir créer manuellement une gamme temporaire

  • Réinitialiser les gammes : Permet de régénérer les gammes selon le paramétrage réalisé dans le cadre de votre projet.

• Mesures : Permet de consulter les mesures liées 

• Suivi des modifications : Permet de consulter les modifications réalisées sur l'intervention