Poser le sujet
- Bertrand Littel
Cette étape consistera à ouvrir un constat et à renseigner deux éléments principaux :
L'Onglet « Sujet » de la fiche constat
Le bloc texte « Description problème »
Un nouveau constat prend un numéro chronologique à la validation
Famille problème
Il est obligatoire de préciser le type de sujet à traiter en choisissant la famille problème.
Par défaut, Divalto Qualité propose la famille paramétrée dans le dossier Qualité/Familles problème.
Ce classement n'est pas définitif et peut-être remis en cause par la suite.
Cette information influe sur :
le classement du constat en type problème et type constat
l'initialisation des blocs textes à partir des textes préenregistrés
la diffusion d'un flash lors de la création du constat.
l'attribution d'un responsable de plans d'action et d'un délai par défaut
l'initialisation du barème de chiffrage du constat.
Le choix des modèles de plans d’actions
Description
Le sujet peut être issu d’un évènement qualité.
Dans ce cas la référence article et le tiers sont imposés et doivent être ceux renseignés dans l'événement qualité.
Description courte et succincte du sujet abordé dans le constat. Ce titre sera repris dans toutes les listes de constat pour identifier rapidement le QUOI ?
Le constat peut être rattaché à un tiers et à un article.
La description peut être complétée par un bloc texte riche Description problème. Ce bloc peut être initialisé avec un texte préenregistré défini dans la famille problème.
Vous pouvez toutefois reformater complètement ce texte et insérer une photo/schéma, ou bien utiliser les fichiers joints.
Processus
Il s’agit d’un processus organisationnel de la cartographie du système qualité.
On peut le rendre obligatoire par une option de la famille problème.
Familles statistiques
Si une référence article a été saisie , on reprend automatiquement les familles statistiques associées, sinon on peut les choisir librement. On pourra ainsi analyser les constats à l’aide des mêmes axes statistiques que les articles.
Contexte de déclenchement
Date, utilisateur et service identifient le contexte du déclenchement.
•