Problèmes Qualité

Gestion des événements

Déclarer un évènement

Trois possibilités sont offertes pour saisir un évènement, qui correspondent à trois appels différents du même zoom.
A partir du menu Divalto qualité, le choix "Evènements qualité" permet d'administrer tous types d'évènements.
A partir du menu Divalto qualité, le choix "Nouvelle réclamation" permet de déclarer une nouvelle réclamation client.
D'autres "raccourcis" pour la déclaration des évènements pourraient être rajoutés par la gestion des choix de menu, en spécifiant des familles évènements différentes en paramètre.
A partir de la gestion des constats, l'évènement peut être créé à l'ouverture du constat.
Une réclamation client peut être immédiatement identifiée comme un sujet à traiter . On ouvrira alors directement un constat et la déclaration de l'évènement se fera alors directement à l'intérieur de ce processus.
Les familles d'évènement permettent de paramétrer le comportement de l'application lors de la création d'un évènement.

Par le mécanisme des Flash, on prévient les bonnes personnes instantanément

•  

  • Un évènement client peut enrichir le journal des évènements du CRM.

 le classement de l'évènement dans une famille est obligatoire et définitif. Vous ne pourrez pas le modifier par la suite.

Tiers QUALITÉ

Vous pouvez attacher l'évènement à un tiers .
 Pour une réclamation client, il faudra préciser le code client .

Date

Il s'agit de la date de l'évènement.
Par défaut, ce sera la date système au moment de la création de l'évènement dans Divalto Qualité .
Cependant, vous pouvez la corriger , pour tenir compte d'un enregistrement différé ou anticipé par rapport à l'évènement réel.

Déclaration d'un audit interne qui aura lieu un mois plus tard.
Enregistrement d'une réclamation le lundi alors que le courrier est arrivé le vendredi précédent.

Référence support

Vous précisez ici une référence permettant de retrouver les éléments de déclenchement de l'évènement.
Le contenu de la référence dépend du type de support.

Contact QUALITÉ

Vous pouvez préciser quel est l' interlocuteur chez le tiers pour le suivi de l'évènement .
En général, il s'agit de la personne qui a déclenché l'évènement.

Référence

Vous pouvez associer l'évènement à un article.
 Réclamation client concernant une référence particulière
 A partir du moment où il y a un article au moins concerné par l'évènement, il vaut mieux le renseigner. Si plusieurs articles sont concernés, il est recommandé de ne déclarer Qualité'un évènement quitte à ouvrir plusieurs constats (un par article) pour la suite du traitement.

Généralités : évènements qualité

Vous pouvez enregistrer tous les évènements qui peuvent être à l'origine d'un sujet à traiter par le système qualité .

• L'évènement le plus familier est la réclamation client mais on peut y compter également les audits (internes, clients, organismes …), les différentes réunions organisées par le service qualité, etc.. .

• Un évènement doit donc se classer dans une famille d'évènement

• Il n'y a pas à proprement parler de traitement de l'évènement puisque s'il s'avère nécessaire d'approfondir le sujet posé, on ouvrira un constat dont l'évènement sera l'origine.

• Un évènement peut être à l'origine de plusieurs constats (ou de aucun)

• Pour pouvoir mieux gérer les événements, on peut suivre son statut.

Le zoom des évènements propose un tri par date décroissant, afin de visualiser les évènements les plus récents en premier.
Deux filtres de sélection sont disponibles pour faciliter le suivi :

• Uniquement les événements sans constat : pour se restreindre aux événements qui ne sont origine d'aucun constat

• Uniquement les événements à traiter : pour écarter les événements qui n'ont pas lieu d'être traités.

• La combinaison des deux permet de se restreindre facilement aux événements sur lesquels on n'a encore rien décidé

A partir de l'évènement, on peut accéder à la liste des constats dont il est à l'origine , par le bouton

Open

.
Il est également possible de créer un constat directement , par

Open

Si un événement CRM a été généré, on peut y acceder par

 Le zoom des évènements peut être piloté pour un numéro d'évènement.
 On affichera uniquement l'évènement origine d'un constat lorsque le zoom est appelé à partir du bouton

de la fiche constat.

Notes et fichiers joints

Vous pouvez , par la fonction Notes habituelle , rattacher un texte décrivant précisément l'évènement.
 dans le cas d'une réclamation client, on retranscrit fidèlement l'expression du problème tel que posé par le client, en évitant de l'interpréter.
Vous pouvez , par la fonction Fichiers joints habituelle , rattacher des éléments complétant la description de l'évènement.
 dans le cas d'une réclamation client, on peut joindre le document original (fax, mail, courrier) et/ou une photo montrant le défaut constaté.

Famille évènement

Pour classer l'évènement et hériter des paramètres de la famille évènement.
La famille est une donnée obligatoire et ne peut être modifiée après la création de l'évènement.

Visa

Il s'agit du code collaborateur qui déclare l'évènement en interne.
Par défaut, ce sera le login de l'utilisateur connecté au moment de la création de l'évènement dans Divalto Qualité .
Cependant, vous pouvez le corriger , pour tenir compte d'un enregistrement au nom de quelqu'un d'autre.

Support

Vous précisez ici par quel canal de communication, est déclenché l'évènement.

Titre

Vous disposez de 2 fois 65 caractères pour donner une description sommaire mais suffisante pour identifier le sujet de l'évènement.
Ce titre sera présenté dans toutes les listes d'évènements (à l'écran comme à l'imprimante).

Fiche évènement

Pour définir complètement un évènement qualité, vous devez remplir soigneusement une fiche contenant les données suivantes :
Famille évènement
Titre
Statut événement
Tiers
Contact
Support
Date
Visa
Référence

Statut événement

L'événement qualité peut traverser trois états successifs :

 Ce statut est entièrement à faire évoluer manuellement . Au final, un événement devrait se retrouver dans l'un des deux états : 'A ne pas traiter'/'Traité'

Gestion des constats

• Généralités : Constats problèmes

• Etat constat

• 010 Mise à jour constats

• 020 Poser le sujet

• 030 Planifier et constituer l'équipe

• 040 Première analyse

• 050 Analyse des causes

• 060 Actions engagées

• 070 Chiffrage

• 080 Jugement efficacité

Généralités : Constats problèmes

Tout sujet à traiter nécessite l'ouverture d'un constat .

• Les constats les plus courants sont les non-conformités internes ou externes, les insatisfactions client, mais on peut y compter également les points à améliorer, les études AMDEC , etc. …

• Un constat doit donc se classer dans une famille de problème

• Le traitement du constat va contenir les phases classiques de la démarche de résolution des problèmes :

•  

  • Poser le sujet

  • Planifier et constituer l'équipe

  • Analyser le problème en termes de types défauts et de quantités en litige

  • Agir sur les effets en décidant et engageant des actions immédiates

  • Rechercher les causes racines en appliquant une méthode MRP

  • Décider et engager des actions correctives et préventives

  • Juger de l'efficacité du plan d'action

De base, on n'impose aucun ordre dans la réalisation de ces étapes puisque le processus peut être itératif et que pour les petites structures, il suffit de gérer un état binaire « En cours / Soldé » pour le constat.

Etat constat

Selon sa position dans le circuit de traitement, un constat possède un état.

• Ouvert Le traitement du constat est en cours. Tous les constats ouverts apparaissent dans les problèmes en cours .

• Clôturé

Le constat est fermé, dès que l'étape de jugement efficacité est réalisée.
Il pourra dès lors apparaître dans l'historique des problèmes.
Un constat clôturé n'est pas supprimable.
 La réouverture d'un constat est toujours possible par une personne habilitée à remettre en cause le jugement de l'efficacité.

010 Mise à jour constats

• Barre outil mise à jour constat

• Ecran mise à jour constat

• Duplication constat

• Impression des constats

• Mise à jour constats

• Ouverture constat

• Suppression constat

• 010 En-tête

• 020 Gestion textes

• 030 Tableaux

• 040 Zoom constats

• Consultation QUALITÉ

Barre outil mise à jour constat

Ecran mise à jour constat

Duplication constat

La Duplication est la recopie d'un constat vers un nouveau constat.

• Tous les constats peuvent être dupliqués, quelque soit leur état (en cours, clôturé)

• Le nouveau constat est créé, à l'état "en cours", l'ancien restant inchangé.

• Le contenu du tableau des quantités et des actions n'est pas recopié.

 pour dupliquer un constat , il faut se positionner sur le constat que l'on souhaite copier.
Le bouton

fait basculer sur une nouvelle fiche constat en mode création.

Impression des constats

A partir de la fiche constat, en mode consultation, vous pouvez lancer l'impression par  .
La fenêtre d'impression qui apparaît permet :

• de choisir le type d'édition

• de demander ou non l'édition du commentaire action.

Plusieurs types d'édition peuvent être sélectionnés simultanément.
L'impression sera précédée d'une demande de confirmation impression.

Mise à jour constats

La mise à jour des constats gère principalement trois modes de fonctionnement :

• La consultation

• La création

• La modification

Au lancement du programme, l'écran qui apparaît propose une fiche constat vierge, en mode consultation.
Les commandes disponibles , sont présentées dans les barre d'outils.
Vous pouvez alors ouvrir un nouveau constat, ce qui vous place en mode création.
Vous pouvez accéder à une fiche constat existante, et l'éditer en passant en mode modification.
Quand on est en mode modification, on valide la fiche constat en une fois (entête et corps). Ce qui provoque le retour en mode consultation tout en restant sur la même fiche.

Ouverture constat

A partir du menu Divalto qualité, le choix Problèmes qualité - Mise à jour permet d'administrer les constats problèmes.

pour ouvrir un nouveau constat et se retrouver en mode création.
A partir d'une application tiers, comme Divalto Production, Divalto Achat-Vente, Divalto contrôle , si l'appel est prévu, on peut accéder à une fenêtre simplifiée et adaptée au contexte de déclenchement, afin d'ouvrir un constat.
En général, on utilisera le bouton  pour constater une anomalie à partir d'une application tiers.

Les familles de problèmes permettent de paramétrer le comportement de l'application lors de la création d'un constat.

Par le mécanisme des Flash, on prévient les bonnes personnes instantanément

 Le constat sera numéroté automatiquement à la validation

 le classement du constat dans une famille est obligatoire mais pas définitif. Si l'on ouvre un constat à partir d'une application tiers, on utilisera les paramètres du dossier de Divalto Qualité pour attribuer une famille par défaut.

Suppression constat

La Suppression est accessible à partir de la fiche constat en mode consultation

Seuls les constats en cours peuvent être supprimés

010 En-tête

• 010 Sujet

• Entête constat

• Numéro constat

• 020 Analyse

• 030 Réparation

• 040 Conclusion

010 Sujet

Déclenché le

Vous précisez ici la date de l'ouverture du constat qui pose le sujet à traiter.
Divalto Qualité propose par défaut la date système au moment de l'ouverture du constat.
Comme tout élément lié au déclenchement, il est modifiable pour tenir compte d'un enregistrement différé .

Familles statistiques article

Si une référence article a été saisie , on reprend automatiquement les familles statistiques associées, sinon on peut les choisir librement.
On pourra ainsi analyser les constats à l'aide des mêmes axes statistiques que les articles.

Déclenché par

Vous identifiez ici le collaborateur qui pose le sujet à traiter.
Divalto Qualité propose par défaut le code utilisateur en ligne au moment de l'ouverture du constat.
Comme tout élément lié au déclenchement, il est modifiable pour tenir compte d'un enregistrement différé et/ou par délégation ("au nom de quelqu'un d'autre") .
 Si l'utilisateur désigné possède une fiche collaborateur dans Divalto Achat-Vente , la donnée service sera reprise comme service de déclenchement.

Client

Vous pouvez attacher le problème à un tiers client concerné par le sujet.
Ceci est nécessaire si le constat est de type externe . Sinon, ce sera utile pour spécifier que le problème est spécifique à ce client.
Si vous avez attaché le constat à un évènement qualité , c'est le tiers spécifié dans l'évènement qui sera repris (non modifiable).
Voir saisie identifiant tiers

Processus

Vous pouvez attacher le constat au processus de l'entreprise concerné par le sujet abordé.
Le pilote du processus prendra alors automatiquement un rôle de responsabilité indirecte pour le plan d'actions associé au constat.
Ce lien de responsabilité est notamment exploité dans la fonction planning .

Service déclenchement

Vous identifiez ici le service du collaborateur qui pose le sujet à traiter.
Divalto Qualité propose par défaut le service défini dans la fiche collaborateur de Divalto Achat-Vente.

Type sujet

Vous devez préciser le type de sujet à traiter en choisissant l'identifiant de la famille problème.
Cette donnée est obligatoire. Par défaut, Divalto Qualité propose "NCI" .
Ce classement n'est pas définitif et peut-être remis en cause par la suite.
Cette information influe sur :
le classement du constat en type problème et type constat
l'initialisation des blocs textes à partir des textes préenregistrés
la diffusion d'un flash lors de la création du constat.
l'attribution d'un responsable de plans d'action et d'un délai par défaut.
l'initialisation du barème de chiffrage du constat.

Titre constat

Vous disposez de 2 fois 65 caractères pour donner une description sommaire mais suffisante pour identifier le sujet abordé dans le constat.
Ce titre sera repris dans toutes les listes de constats pour identifier rapidement le QUOI?

Origine

Vous pouvez préciser l'origine du sujet à traiter en choisissant le numéro de l'évènement qualité.
Les informations liées à l'évènement sont dupliquées dans le constat :
Le titre
La référence article
Le tiers client

Sous-références article

Vous avez la possibilité de compléter la référence article par deux codes sous-références.

Référence article constat

Vous saisissez ici une référence article et ses sous-références éventuelles.
Cela signifie que vous limitez la portée du sujet à cet article.

droit affiche un popup

Le choix "Saisie OF" permet de saisir un numéro d'OF :

Pour accélérer la saisie dans certains cas , il peut être préférable de saisir un numéro d' OF, et de récupérer la référence article associée .

Le choix "Référencement article" permet d'accéder au zoom des référencements client.

Voir saisie référence article

Fiche constat : Sujet

Pour poser complètement le sujet d'un constat problème, vous devez remplir soigneusement une fiche contenant les données suivantes :

Type sujet
Origine
Client
Titre constat
Référence article constat
Familles statistiques article
Processus
Déclenché par
Déclenché le
Service déclenchement

Entête constat

Toutes les informations d'entête de la fiche constat, sont accessibles au travers des différents onglets.
Fiche constat : Sujet
Fiche constat : Analyse
Fiche constat : Réparation
Fiche constat : Conclusion
Seule les éléments de la Grille de chiffrage sont regroupés dans une fenêtre spécifique accessible par le bouton

Vous pouvez librement naviguer entre l'entête et le corps du constat (tableaux défauts - quantités - actions) et valider globalement votre saisie par

.

Numéro constat

En création de constat, Divalto Qualité affecte un numéro en automatique.
Le compteur est géré par dossier et peut être repositionné dans les paramètres de Divalto Qualité .
Le numéro constat est attribué à la validation, en fin de saisie.

020 Analyse

Participants

Vous identifiez ici les collaborateurs qui vont constituer le groupe de travail (l'équipe) en charge de l'analyse du sujet posé.
Divalto Qualité n'impose pas de format pour la composition de cette rubrique.
Cependant, il est recommandé (en vue d' une exploitation ultérieure) , de saisir la liste en énumérant les codes collaborateurs séparés par des ";".
 permet de choisir un participant dans le zoom des utilisateurs
Shift+F8 permet de choisir parmi les groupes de collaborateurs. Ce sont alors les membres du groupe qui sont insérés dans la liste des participants.

Responsable

Vous identifiez ici le collaborateur qui sera en charge du traitement du problème et qui animera le groupe de travail.
Il est recommandé que le responsable soit dans la table des collaborateurs (on aura alors ici son identifiant)
Toutefois vous pouvez ignorer l'avertissement si vous voulez renseigner un nom libre.
Si vous omettez de remplir cette rubrique, Divalto Qualité propose par défaut le responsable par défaut paramétré dans la famille problème (au moment de la validation du constat).

Seul le responsable désigné ici pourra revenir modifier les données du constat, en l'absence de droits d'accès supérieurs. Cette donnée permet de gérer la notion de responsabilité indirecte présente dans le planning actions.

Fiche constat : Analyse

Pour définir complètement les conditions du déroulement de l'analyse du problème, vous devez remplir soigneusement une fiche contenant les données suivantes :
Groupe de travail
Participants
Responsable
A réaliser pour le
Identification défauts
Recurrent
Importance et poids
Identification des causes
Technique MRP
Référence MRP

Récurrent

Vous cochez la case pour indiquer que le problème est déjà apparu plusieurs fois.
En général, un sujet identifié comme récurrent est à traité en priorité.

A réaliser pour le

Vous définissez la date pour laquelle, vous voulez avoir résolu le problème. C'est à dire la date pour laquelle tout le plan d'actions engagé doit être terminé.
Cela ne veut pas dire Qualité'à cette date le constat sera soldé, car il peut s'écouler un laps de temps supplémentaire pour l'évaluation définitive du plan d'actions (jugement efficacité).

Si vous omettez de remplir cette rubrique, Divalto Qualité propose par défaut le délai par défaut paramétré dans la famille problème (au moment de la validation du constat).
 Par défaut , cette date sera utilisée comme date de fin prévue pour les actions du plan d'actions.

Importance et poids

Ces deux données sont en affichage. Elles sont calculées à partir de la liste des défauts constatés et plus particulièrement de leur rang de gravité .

Poids
La somme des démérites affectés à chaque défaut constaté
Importance
Le poids est traduit en niveau d'importance pour le constat global en utilisant le barème du dossier de Divalto Qualité .
On visualise le résultat en utilisant les libellés hiérarchie problème paramétrés dans la famille problème.

Technique MRP

Vous indiquez ici quelle méthode formalisée vous allez employer pour l'analyse des causes.
Actuellement, cette donnée n'est pas exploitée pour structurer la saisie des causes, et sert uniquement à titre informatif.

Référence MRP

Vous précisez ici la référence du document qui consigne les résultats de l'analyse des causes. Ce document prend une forme qui peut varier selon la technique MRP choisie.

030 Réparation

Fiche constat 

Pour identifier complètement les conséquences immédiates du problème, vous devez remplir soigneusement une fiche contenant les données suivantes :
Synthèse des quantités et des flux en jeu
Quantité litige
Quantité défectueuse
Quantité rebut
Nombre de contenants
Retour client
Remplacement

Synthèse des actions immédiates engagées
Tri
Retouche
Retour fournisseur
Rebut

Dérogation
Dérogation
Numéro interne
Référence externe

Retour client

La case est cochée pour indiquer Qualité'une des quantités en litige a été réexpédiée par le client.
Cette donnée est en affichage. Elle est calculée à partir de la liste des quantités constatées et plus particulièrement de l'indicateur de retour client.

Remplacement

La case est cochée pour indiquer Qualité'une des quantités en litige doit être remplacée pour le client.
Cette donnée est en affichage. Elle est calculée à partir de la liste des quantités constatées et plus particulièrement de l'indicateur de remplacement.

Quantité litige

Cumul des quantités en litige étant susceptibles d'être concernées par le sujet traité, quelle que soit leur nature de stock et leur emplacement .
Cette donnée est en affichage. Elle est calculée à partir de la liste des quantités constatées .
Sur cette quantité globale, il faudra intervenir pour "réparer" le problème ou alors les écarter définitivement (Rebut).
Les quantités sont exprimées dans l'unité de référence de l'article associé au constat.

Quantité défectueuse

Cumul des quantités qui ont été identifiées comme présentant l'un des défauts constatés .
Cette donnée est en affichage. Elle est calculée à partir de la liste des quantités constatées .
Suite aux actions immédiates, cette quantité globale est écartée définitivement et sera comptabilisée dans les rebuts.
Les quantités sont exprimées dans l'unité de référence de l'article associé au constat.

Quantité rebut

Cumul des quantités qui ont été déclarées en rebut pour d'autres raisons que le problème traité .
Cette donnée est en affichage. Elle est calculée à partir de la liste des quantités constatées .
Suite aux actions immédiates, cette quantité globale est écartée définitivement et sera comptabilisée dans les rebuts.
Les quantités sont exprimées dans l'unité de référence de l'article associé au constat.

Nombre de contenants

Cumul des unités de conditionnement servant au stockage des quantités en litige , quelle que soit leur nature de stock et leur emplacement .
Cette donnée est en affichage. Elle est calculée à partir de la liste des quantités constatées .
Le type de contenant n'est pas précisé ici mais dépend forcément de l'article associé au constat.

Tri

La case est cochée pour indiquer Qualité'une des actions immédiates engagées comporte un tri.
Cette donnée est en affichage. Elle est calculée à partir de la liste des actions engagées et plus particulièrement de la donnée type action.

Retouche

La case est cochée pour indiquer Qualité'une des actions immédiates engagées comporte une opération de retouche (remise en état).
Cette donnée est en affichage. Elle est calculée à partir de la liste des actions engagées et plus particulièrement de la donnée type action.

Retour fournisseur

La case est cochée pour indiquer Qualité'une des actions immédiates engagées comporte une réexpédition des produits en litige au fournisseur.
Cette donnée est en affichage. Elle est calculée à partir de la liste des actions engagées et plus particulièrement de la donnée type action.

Rebut

La case est cochée pour indiquer Qualité'une des quantités en litige a été totalement ou partiellement rebutée (soit en tant que quantité défectueuse , soit en tant que quantité écartée pour toute autre raison).
Cette donnée est en affichage. Elle est calculée à partir de la liste des quantités constatées et plus particulièrement des données quantité rebutée et quantité défectueuse.

Référence externe QUALITÉ

En cas de dérogation externe, le client peut avoir sa propre référence.
Cette donnée est en affichage. Elle est reprise de la fiche dérogation associée au constat.

Dérogation

La case est cochée pour indiquer Qualité'une dérogation a été accordée pour accepter les quantités en litige en l'état.
Cette donnée est en affichage. Elle est calculée à partir de l'état de la dérogation associée au constat.
Tant Qualité'elle n'est pas cochée, le bouton

est actif pour établir une demande de dérogation.

Numéro interne

Vous indiquez ici le numéro de la dérogation associée au constat problème.
La présence d'un numéro suffit à activer le bouton  , qui permet d'accéder directement à la dérogation associée au constat.
Si l'état de la dérogation est "demandée", alors le bouton  permet d'accéder à un formulaire Word pour établir la demande de dérogation au client. Les rubriques de la fiche dérogation sont reprises automatiquement.

• Fiche constat

• Retour client

• Remplacement

• Quantité litige

• Quantité défectueuse

• Quantité rebut

• Nombre de contenants

• Tri

• Retouche

• Retour fournisseur

• Rebut

• Référence externe QUALITÉ

• Dérogation

• Numéro interne

040 Conclusion

Fiche constat 

Pour conclure complètement le sujet d'un constat problème, vous devez remplir soigneusement une fiche contenant les données suivantes :
Suivi du plan d'actions
Délai fin
Dates de réalisation
Validation le
Jugement le
Jugement par
PDCA
Jugement efficacité du plan d'action
Efficacité du plan d'action

Dates de réalisation

Période de réalisation du plan d'actions.
La première date correspond à la date de début de l'action commencée en premier.
La deuxième date correspond à la date de fin de l'action terminée en dernier. Elle reste vide tant que tout le plan d'action n'a pas été réalisé.
Cette donnée est en affichage. Elle est calculée à partir de la liste des actions engagées et plus particulièrement des données début et fin réalisation.

Validation le

Date de validation du plan d'actions.
La date correspond à celle de l'action validée en dernier. Elle reste vide tant que tout le plan d'action n'a pas été validé.
Cette donnée est en affichage. Elle est calculée à partir de la liste des actions engagées et plus particulièrement de la date de validation.

Jugement le

Date de jugement de l'efficacité du plan d'actions.
Cette donnée est en affichage. La date est remplie automatiquement avec la date du jour quand vous évaluez l'efficacité du plan d'action.

Jugement par

Identifiant du collaborateur qui a porté le jugement de l'efficacité du plan d'actions.
Cette donnée est en affichage. La rubrique est remplie automatiquement avec le code utilisateur en ligne au moment du jugement de l'efficacité du plan d'action.

Efficacité du plan d'action

Vous évaluez ici l'efficacité du plan d'actions, en choisissant parmi les options suivantes :

 Le jugement doit être porté par une personne habilitée. Cet acte suffit à solder le constat
Pour ré-ouvrir le constat, il suffira de remettre cette rubrique à « Non-jugé »
 Vérifiez bien que toutes les actions ont été validées et que la grille de chiffrage est complète avant de clôturer le constat.

PDCA

L'avancement du plan d'actions est visualisé grâce à une représentation de la roue de Deming, qui tourne en fonction des données saisies dans le constat.

Délai fin

Cette donnée est en affichage. C'est un rappel de la date butoir pour la réalisation du plan d'actions, définie lors de la première analyse.

020 Gestion textes

Gestion des textes

Les fiches constats de Divalto qualité peuvent présenter des textes au format RTF en complément aux données d'entête.
Trois types de textes sont inclus dans une fiche constat. Ils sont tous facultatifs.

Le texte Description du problème
Le texte Première analyse
Le texte Conclusion
Pour chaque cause constatée, vous disposez également d'un texte particulier :
Le texte analyse des causes

Texte Description problème

Ce texte contient les éléments recueillis lors de l'étapes "Poser le sujet"
Le bouton  ou l'option de menu Edition - Description problème permet de saisir le texte.
Par défaut, le texte peut être structuré à l'aide d'un texte préenregistré . Vous pouvez ensuite le modifier librement.
La présence d'un texte de description du problème est matérialisée par l'apparence du bouton :

absence

 présence

Texte première analyse

Ce texte contient les éléments recueillis lors de l'étape "Première analyse"
Le bouton  ou l'option de menu Edition - Première analyse permet de saisir le texte.
Par défaut, le texte peut être structuré à l'aide d'un texte préenregistré . Vous pouvez ensuite le modifier librement.
La présence d'un texte de première analyse est matérialisée par l'apparence du bouton :

absence

 présence

Texte analyse cause

Ce texte contient les éléments recueillis lors de l'étape "Analyse des causes"
Vous saisissez le texte pour chaque cause identifiée, dans la fenêtre de saisie cause.
Par défaut, le texte peut être structuré à l'aide d'un texte préenregistré . Vous pouvez ensuite le modifier librement.

Texte conclusion

Ce texte contient les éléments recueillis lors de l'étape "Jugement efficacité"
Le bouton  ou l'option de menu Edition - Première analyse permet de saisir le texte.
Par défaut, le texte peut être structuré à l'aide d'un texte préenregistré . Vous pouvez ensuite le modifier librement.
La présence d'un texte de première analyse est matérialisée par l'apparence du bouton :

absence
 présence

Décrire les modalités de jugement et les éventuelles suites à donner (rebondir sur un autre plan d'action ...)

030 Tableaux

• Quantités constatées

• Défauts constatés

• Plan actions

Quantités constatées

• Les quantités constatées

• N° BL

• OF

• Phase OF

• Nature stock

• Dépot QUALITÉ

• Fiche quantité

• Retour client QUALITÉ

• Remplacement QUALITÉ

• Quantité litige QUALITÉ

• Commande

• Rebut autre

• Nombre de contenants QUALITÉ

• Litige en cours

• Visibilité externe

• Rebut défectueux

• Lot fabrication

• Comptabilisation des rebuts

Les quantités constatées

La première analyse conduit à circonscrire le problème en terme de quantités et de lieux de stockage (COMBIEN ?, OU ?), ce qui permettra d'identifier les flux et les stocks de produits potentiellement affectés par le problème traité.
Vous disposez d'un tableau pour mettre à jour une listes des quantités constatées :

Pour un constat, vous n'êtes pas limité en nombre de ventilations.

pour visualiser la fiche quantité.

N° BL

Vous précisez ici le numéro du Bon de livraison associé à la quantité constatée .
Cette information est uniquement pertinente pour les quantités livrée chez le client .
Un contrôle de cohérence sera fait pour vérifier que la pièce concerne bien le client du constat.

OF

Vous précisez ici le numéro OF associé à la quantité constatée .
Cette information est surtout pertinente pour les quantités en-cours de fabrication .
Un contrôle de cohérence sera fait pour vérifier que l'OF concerne bien la référence article du constat.
Cette information est un critère de sélection dans les traitements :

• Zoom des quantités constatées par OF

• Recherche quantités en litige par OF et séquence.

Phase OF

Vous précisez ici le numéro de séquence OF associé à la quantité constatée .
Cette information est surtout pertinente pour les quantités en-cours de fabrication et désignera la séquence de détection (c'est à dire le stade d'avancement du produit au moment de la détection du défaut) et non pas la séquence d'imputation (celle où a été générée le défaut) .

Cette information est un critère de sélection dans les traitements :

Recherche quantités en litige par OF et séquence.

Nature stock

Vous précisez ici le type de quantité constatée en choisissant une nature de stock .
En l'absence de cette information, on considère la quantité comme étant livrée chez le client.
Une nature spéciale identifie une quantité en-cours de fabrication .
N'importe quelle autre nature identifie de la quantité produit fini en stock.
Ce classement n'est pas définitif et peut-être remis en cause par la suite.
Cette information est un critère de sélection dans les traitements :

Zoom des quantités constatées par OF

Dépot QUALITÉ

Vous pouvez préciser ici le dépôt pour localiser la quantité constatée en stock.
Cette information ne devrait pas être renseignée pour une quantité livrée chez le client.

Fiche quantité

Pour définir complètement une ventilation de quantité en litige lors de la première analyse, vous devez remplir soigneusement une fiche contenant les données suivantes :
Informations stock / OF
Nature stock
Dépot
OF
Phase OF
N° BL
Retour client
Remplacement
Lot fabrication
Commande

Quantités
Quantité litige
Nombre de contenants
Rebut défectueux
Rebut autre
Statut
Litige en cours
Visibilité externe

Retour client QUALITÉ

 Retour client
Cochez la case pour indiquer que la quantité en litige a été réexpédiée par le client.
Il y a donc un flux physique (entrée dans un stock "litige") à gérer par un processus "Retour client", qui va générer ou non un flux financier.

Remplacement QUALITÉ

 Remplacement
Cochez la case pour indiquer Qualité'une quantité de produit neuf équivalente à la quantité en litige doit être expédiée chez le client.
Il y a donc un flux physique (sortie de stock "Neuf") à gérer par un processus "Livraison client", qui va générer ou non un flux financier.

Quantité litige QUALITÉ

Indiquez la quantité en litige étant susceptible d'être concernée par le sujet traité .
Sur cette quantité , il faudra intervenir pour "réparer" le problème ou alors l'écarter définitivement (Rebut).
Les quantités sont exprimées dans l'unité de référence de l'article associé au constat.

Commande

Vous pouvez préciser ici le numéro de commande associé à la quantité constatée .
Cette information est surtout pertinente pour les quantités livrée chez le client .

Rebut autre

Indiquez ici la quantité déclarée en rebut pour d'autres raisons que le problème traité (sans toucher à la quantité en litige initiale).
Suite aux actions immédiates, cette quantité est écartée définitivement et sera comptabilisée dans les rebuts.
Les quantités sont exprimées dans l'unité de référence de l'article associé au constat.

Nombre de contenants QUALITÉ

Indiquez le nombre d'unités de conditionnement contenant la quantité en litige .
Cette information peut être utilisée pour proposer le nombre d'étiquettes nécessaires dans les éditions :

• Etiquette "Rouge"

• Etiquette "lot spécial"

Litige en cours

 Litige en cours
Vous cochez la case pour indiquer que le litige est ouvert (état initial pour la quantité constatée).
Ce n'est Qualité'après avoir validé toutes les actions immédiates engagées , que vous aurez à décocher la case afin de fermer le litige sur cette quantité.
La clôture du constat fermera automatiquement les litiges qui auraient été laissés ouverts.
Cette donnée sert de critère de sélection dans :

Recherche des litiges en cours pour un OF et une séquence

Visibilité externe

 Visibilité externe
Vous cochez la case pour indiquer que la quantité constatée est visible sur les documents destinés au client.
Cette donnée est exploitée dans :

Edition rapport externe

Rebut défectueux

Indiquez ici la quantité déclarée en rebut parce que présentant l'un des défauts constatés (sans toucher à la quantité en litige initiale).
Suite aux actions immédiates, cette quantité est écartée définitivement et sera comptabilisée dans les rebuts.
Les quantités sont exprimées dans l'unité de référence de l'article associé au constat.

Lot fabrication

Vous pouvez préciser ici le numéro de lot associé à la quantité constatée .
 pour rechercher un numéro de lot dans les entrées de stock sur la référence article du constat, et la nature de stock de la quantité.

Comptabilisation des rebuts

Lors de la fermeture du litige, les quantités rebutées dans le constat sont mises à jour dans Divalto Production à condition d'avoir spécifié la nature de stock d'en-cours , l'OF et la séquence d'OF.
La cause de rebut affectée est paramétrée dans le dossier Qualité. L'analyse détaillée des défauts étant faite dans le module Qualité , ils seront regroupés dans une cause unique dans les analyses de production.
 Si le constat a été déclenché à partir de la saisie des quantités dans Divalto Production, alors la remontée se fera sur le mouvement d'origine , sinon une quantité rebut sera ajoutée sur l'OF et la séquence.
 Si la séquence d'OF est clôturée, l'intégrateur de Divalto Production refusera de prendre en compte ce rebut.
Divalto Qualité alerte l'utilisateur à la validation du constat, et la mise à jour des rebuts devra être régularisée manuellement.

Défauts constatés

• Fiche incident fournisseur

• Etude MRP

• Les défauts constatés

• Type défaut

• Libellé défaut

• Fiche défaut

• Type imputation

• Service imputation

• Importance défaut

• Fournisseur imputation

• Visibilité externe QUALITÉ

• Défaut principal

• BL fournisseur

• Centre imputation

• Poste imputation

• Processus imputation

• BL du

• Les causes du défaut

• Fiche cause

• Numéro défaut

• Numéro cause

• Famille cause

• Libellé cause

• Axe de recherche

Fiche incident fournisseur

Ce document est un formulaire imprimé suite à une non-conformité fournisseur.
Il est destiné à votre interlocuteur qualité chez le fournisseur.
Il permet de lui exposer le problème rencontré et de recueillir les actions Qualité'il met en place pour le résoudre.
L'impression est accessible par un menu contextuel sur le tableau des défauts de la fiche constat.

Etude MRP

On peut établir un document d'analyse des causes sous Word (modèle personnalisable) avec reprise des informations de la fiche defaut.
Il faut avoir déclaré une méthode MRP dans le constat.
L'impression est accessible par un menu contextuel sur le tableau des défauts de la fiche constat.

Pour gérer le dialogue avec Word, Divalto Qualité utilise le moteur Yoffice et la fonction de publipostage. :

le modèle word installé dans un chemin paramétré dans la méthode MRP

Les défauts constatés

La première analyse conduit à caractériser le problème en terme de types défauts, ce qui permettra de produire des états statistiques et des indicateurs.
Vous disposez d'un tableau-arbre pour mettre à jour une listes des défauts constatés :

Pour un constat, vous n'êtes pas limité en nombre de défauts.
 pour visualiser la fiche défaut.
 droit affiche un menu contextuel

pour imprimer des formulaires lié au défaut courant.

•  

  • Fiche incident fournisseur

  • Etude MRP

  • Rapport 8D

  • Rapport 8D externe (pour client)

Type défaut

Vous devez préciser le type de défaut constaté en choisissant l'identifiant du type défaut.
Ce classement n'est pas définitif et peut-être remis en cause par la suite.
Cette information est un critère de tri dans les interrogations :

• Tableau de bord défauts

• Historique défauts

Libellé défaut

Vous pouvez apporter des précisions sur le défaut constaté .
Par défaut, c'est le libellé du type défaut qui est repris, mais il peut s'avérer trop général.
Ce libellé sera repris dans toutes les listes de défauts pour identifier rapidement le QUOI?

Sur un type défaut générique "Erreur diamètre", on pourra préciser la localisation exacte du défaut sur le produit:
"Erreur diamètre à l'avant sur position A"

Fiche défaut

Pour définir complètement le défaut constaté lors de la première analyse, vous devez remplir soigneusement une fiche contenant les données suivantes :
Définition
Numéro défaut
Type défaut
Libellé défaut
Importance défaut

Imputation
Service imputation
Type imputation
Processus imputation
Centre imputation
Poste imputation
Fournisseur imputation
BL fournisseur
BL du
Statut
Défaut principal
Visibilité externe

Type imputation

Vous identifiez ici quel élément de votre entreprise a généré le défaut constaté, en choisissant parmi les options suivantes :

Service imputation

Vous identifiez ici le service "fautif" qui a généré le défaut constaté.

Cette information est un critère de tri dans les interrogations :

• Tableau de bord défauts

• Historique défauts

Importance défaut

Vous devez choisir le rang de gravité (ou classe de gravité) du défaut constaté.
Chaque rang de gravité est associé à un libellé paramétré dans la famille problème.
Cette donnée sera utilisée pour le calcul de l'importance du problème et pour le calcul de l'indicateur de conformité de la fiche qualité fournisseur (si le défaut est imputé à un fournisseur).

Fournisseur imputation

Vous pouvez identifier le fournisseur qui a généré le défaut constaté.
Ceci est nécessaire pour que le constat soit pris en compte dans les indicateurs de conformité de la fiche qualité fournisseur .
Mais ce n'est pas suffisant, car il faut attacher le défaut à une réception qualité .

Voir saisie identifiant tiers

Visibilité externe QUALITÉ

 Visibilité externe
Vous cochez la case pour indiquer que le défaut est visible sur les documents destinés au client.
Cette donnée est exploitée dans :

• Edition rapport externe

• Fiche de vie article si destinataire est client ou fournisseur

Défaut principal

 Défaut principal
Vous cochez la case pour indiquer que le défaut est principal par rapport au sujet global du constat.
Vous pouvez déclarer plusieurs types défaut dans un constat problème, mais Divalto qualité en identifie un seul comme principal.
Ce sont les données de ce défaut qui seront présentées prioritairement dans une liste de constats.
Cette donnée sert de critère de sélection dans :

Historique défauts

BL fournisseur

Vous renseignez le numéro du BL fournisseur associé à la réception qui a généré le défaut constaté.


 Pour attacher réellement le défaut à une réception qualité , il est indispensable de sélectionner une réception qualité en appelant le zoom des réceptions..
Ceci est nécessaire pour que le constat soit pris en compte dans les indicateurs de conformité de la fiche qualité fournisseur .
 pour appeler le zoom des réceptions qualité et récupérer le numéro de BL fournisseur ainsi que la date de réception.

Centre imputation

Vous pouvez identifier le centre de charge qui a généré le défaut constaté .


Cette information est un critère de tri dans les interrogations :

Tableau de bord défauts

Poste imputation

Vous pouvez identifier le poste de travail qui a généré le défaut constaté .


Cette information est un critère de tri dans les interrogations :

Tableau de bord défauts

Processus imputation

Vous pouvez identifier le processus qui a généré le défaut constaté .
Cette information est un critère de tri dans les interrogations :

Tableau de bord défauts

BL du

Vous renseignez la date du BL fournisseur associé à la réception qui a généré le défaut constaté. Cette date est récupérée automatiquement si vous sélectionnez une réception par le zoom lors de la saisie du BL fournisseur.

Les causes du défaut

L'analyse approfondie des causes conduit à identifier pour chaque défaut, une ou plusieurs causes racines.
Vous disposez d'un tableau-arbre pour mettre à jour une listes des causes par défaut :

Pour un défaut, vous n'êtes pas limité en nombre de causes.
 pour visualiser la fiche cause.

Fiche cause

Pour définir complètement la cause identifiée lors de l'analyse, vous devez remplir soigneusement une fiche contenant les données suivantes :
Définition
Numéro cause
Famille cause
Libellé cause
Axe de recherche
Texte analyse cause

Numéro défaut

Un défaut constaté est identifié de manière unique par le couple : Numéro constat + Numéro défaut
A l'insertion du défaut, Divalto Qualité affecte un numéro en automatique.

Numéro cause

Une cause est identifiée de manière unique par le couple : Numéro constat + Numéro cause
A l'insertion de la cause, Divalto Qualité affecte un numéro en automatique.

Famille cause

Vous devez préciser le type de cause en choisissant l'identifiant de la famille cause .
Ce classement n'est pas définitif et peut-être remis en cause par la suite.
Cette information est un critère de tri dans les interrogations :

• Tableau de bord défauts

• Historique causes

Libellé cause

Vous pouvez apporter des précisions sur la cause identifiée .
Par défaut, c'est le libellé de la famille cause qui est repris, mais il peut s'avérer trop général.
Ce libellé sera repris dans toutes les listes de causes pour identifier rapidement le POURQUOI?

Sur une famille cause générique "Main d'oeuvre", on pourra préciser la nature exacte de la cause:
"Manque de formation"

Axe de recherche

Vous précisez ici quel axe de recherche vous a conduit à l'identification de la cause, en choisissant parmi les options suivantes :

Plan actions

• Type action

• Titre action

• Responsable action

• Service : QUALITÉ

• Le plan d'actions

• Fiche action

• Type de planification

• Texte validation

• Texte réalisation

• Temps passé

• Nombre de personnes

• Validation

• Dates réalisation

• Durée prévue

• Cause action

• Visibilité externe_QUALITÉ

• Fournisseur

• Equipe

• Dates planification

• Numéro action

• Etat action

Type action

Vous devez préciser le type d'action engagée en choisissant l'Identifiant type action .
Ce classement n'est pas définitif et peut-être remis en cause par la suite.
Cette information est un critère de tri dans les interrogations :

Actions en cours

Cette information est un critère de sélection dans les interrogations :

Historique actions

Titre action

Vous précisez ici la finalité de l'action en essayant de décrire les moyens engagés.

Responsable action

Vous identifiez ici le collaborateur qui rendra compte de la réalisation de l'action et qui animera l'équipe si nécessaire .
Il est recommandé que le responsable soit dans la table des collaborateurs (on aura alors ici son identifiant)
Toutefois vous pouvez ignorer l'avertissement si vous voulez renseigner un nom libre.
 Si l'action est confiée à un fournisseur, il faudra choisir ici un de ses contacts .
Si vous omettez de remplir cette rubrique, Divalto Qualité propose par défaut le responsable du plan d'actions défini dans le constat.
Cette information est un critère de tri dans les interrogations :

• Actions en cours

• planning actions.

Service : QUALITÉ

Vous identifiez ici le service auquel on confie la réalisation de l'action.
Divalto Qualité propose par défaut le service du responsable action défini dans la fiche collaborateur de Divalto Achat-Vente.

Le plan d'actions

La première analyse permet de déterminer une ou plusieurs actions immédiates qui doivent lever les litiges et remettre en conformité les quantités constatées.
L'analyse des causes permet de dégager des actions correctives qui doivent solutionner définitivement le problème.
Pour rendre permanente cette solution, on pourra engager des actions préventives.
L'ensemble de ces actions concourant à éliminer les occurrences d'un même problème, constituent le plan d'actions.
Le processus de suivi d'une action comporte les trois phases :
Planification : Date début et fin prévisionnelles ou au prochain OF
Réalisation : de la date de lancement à la date de fin réelle
Validation : vérification par le responsable du plan d'actions que le réalisation est effectivement terminée.
Vous disposez d'un tableau pour mettre à jour une liste des actions engagées :

Pour un constat, vous n'êtes pas limité en nombre d'actions.
 pour visualiser la fiche action.

Fiche action

Pour définir complètement l'action engagée quel que soit son type, vous devez remplir soigneusement une fiche contenant les données suivantes :
Définition
Numéro action
Etat action
Titre action
Ressources
Fournisseur
Responsable action
Service
Equipe
Statut
Cause action
Visibilité externe
Planification
Type de planification
Dates planification
Durée prévue
Réalisation
Dates réalisation
Texte réalisation
Temps passé
Nombre de personnes
Validation
Validation
Texte validation

Type de planification

Vous devez choisir le mode de planification de l'action :

Planifiée : vous définissez une date de début et de fin prévisionnelles pour l'action
Au prochain OF : vous estimez une durée prévisionnelle et reportez l'action pour le prochain lancement en production .
 Pour le deuxième mode de planification, il faut mettre en place un dispositif d'alerte lors de la création d'un nouvel OF sur l'article associé au constat (En natif dans Stradivalto).

Texte validation

Vous précisez dans ce texte des commentaires liés à la validation de l'action . Vous préciserez par exemple, quels ont été les moyens de vérification utilisés.

Texte réalisation

Vous précisez dans ce texte le contenu de l'action. Ce contenu peut être complété au fur et à mesure du déroulement de l'action, afin d'en détailler les conditions de réalisation.


 Ces informations peuvent être renseignées également par fonction Planning actions.

Temps passé

Vous précisez la durée effective de l'action en heures et minutes .


Ces informations peuvent être renseignées également par fonction Planning actions.

Nombre de personnes

Vous précisez le nombre de personnes ayant participé à la réalisation de l'action.
Combinée avec le temps passé et un taux horaire , cette information permet de chiffrer l'action.
Ces informations peuvent être renseignées également par fonction Planning actions.

Validation

Vous certifiez ici la réalisation complète de l'action , en choisissant parmi les options suivantes :

Les deux dernières options permettent de valider l'action et de remplir automatiquement les informations suivantes :
Date de validation
Visa validation
d'un point de vue qualité, la personne qui valide l'action doit être différente de celle qui la réalise. Si le responsable du plan d'actions est également le responsable des actions, il faudra faire appel à un niveau hiérarchique plus élevé ("jugement efficacité") .

Dates réalisation

Vous rendez compte de la réalisation de l'action en saisissant les dates de début et de fin réelles de l'action .
 Ces informations peuvent être renseignées également par fonction Planning actions. Une alerte peut être envoyée au responsable du plan d'action lorsque la date de fin de réalisation est renseignée (voir paramètre dans dossier Qualité).

Durée prévue

Vous déterminez la durée prévisionnelle de l'action en nombre de semaines .
Si vous avez saisi des dates de planification, cette information est calculée automatiquement.
 Cette information n'est accessible que si le type de planification est "au prochain OF". Elle sera utile pour la représentation de l'action dans la fonction planning.

Cause action

Si vous créez directement une action dans le tableau des actions, vous pouvez l'associer ici à une des causes identifiées dans le constat.
Si vous créez une action dans l'arbre des défauts constatés, l'association est automatique.
Ce sont en général uniquement les actions correctives qui sont associées à une cause.

Visibilité externe_QUALITÉ

 Visibilité externe
Vous cochez la case pour indiquer que l'action est visible sur les documents destinés au client.
Cette donnée est exploitée dans :

• Edition rapport externe

• Fiche de vie article si destinataire est client ou fournisseur

Fournisseur

Vous pouvez confier la réalisation de l'action à un tiers fournisseur (notamment dans le cas d'une NC fournisseur). Le responsable action sera alors forcément un des ses contacts.

Voir saisie identifiant tiers

Equipe

Vous identifiez ici les collaborateurs qui vont constituer l'équipe en charge de la réalisation de l'action.
Divalto Qualité n'impose pas de format pour la composition de cette rubrique.
Cependant, il est recommandé (en vue d' une exploitation ultérieure) , de saisir la liste en énumérant les codes collaborateurs séparés par des ";".

Dates planification

Vous déterminez les dates de début et de fin prévisionnelles de l'action .
Quand vous passez sur les champs en saisie, Divalto Qualité vous propose la date du jour comme date de début, et le délai global du plan d'actions comme date de fin.


 Ces informations ne sont accessibles que si le type de planification est "planifié".

Numéro action

Une action est identifiée de manière unique par le couple : Numéro constat + Numéro action
A l'insertion de l'action, Divalto Qualité affecte un numéro en automatique.

Etat action

Une action se déroule en traversant les états suivants :

040 Zoom constats

• Généralités : Zoom des constats

• Mode fiche : Zoom constats

• Indicateur de suivi constat

Généralités : Zoom des constats

Vous disposez d'un zoom des constats en mode consultation exclusivement.
La liste des constats peut être ordonnée par :
Numéro constat
Date de déclenchement
Référence article
Client
Vous pouvez filtrer les constats selon leur état d'avancement :

Quand un constat est en cours, des indicateurs de suivi sont disponibles dans le mode liste du zoom.

 

pour accéder au mode fiche .
 

pour accéder à la description complète du problème.

 pour accéder à la première analyse.

 pour accéder à la conclusion du problème.

pour accéder à la liste des défauts du constat sélectionné

pour accéder à la liste des quantités en litige du constat sélectionné

pour accéder à la liste des actions du constat sélectionné

pour imprimer la fiche de vie article qui résume tous les problèmes rencontrés tout au long du cycle de vie d'un article.

Mode fiche : Zoom constats

Le mode fiche présente en mode consultation les données d'entête du constat :
Fiche constat : Sujet
Fiche constat : Conclusion
ainsi que les données associées à l'évènement d'origine :
Fiche évènement

Indicateur de suivi constat

Pour suivre l'avancement dans le traitement d'un constat, vous disposez de deux indicateurs principaux :


L'état d'avancement du plan d'action symbolisé par la roue de Deming

L'indicateur de litige

Consultation QUALITÉ

Le mode courant de fonctionnement de la saisie est signalé dans la barre de titre du programme :

Pendant le mode consultation, l'utilisateur peut :

• Faire défiler les constats avec les boutons premier

  , précédent

  , suivant

  , dernier

  .

• Ouvrir un constat existant avec le bouton

  :

• Chercher directement un constat avec le zoom  .

• Accéder aux informations connexes du constat (note

  , fichiers joints

  , blocs textes

  )

• mais aussi à l'évènement origine

  et à la dérogation attachée

• Imprimer le constat sous différentes formes

  .

Généralités : Poser le sujet

Première étape du traitement d'un problème : vous devez poser le sujet avec le plus de précision possible.
Vous allez pouvoir consigner toutes les informations recueillies dans cette phase :

• Onglet "Sujet" de la fiche constat

• Bloc texte "Description problème"

Généralités 

Deuxième étape du traitement d'un problème : vous devez former un groupe de travail et distribuer les rôles et responsabilités de chaque membre, ainsi que vous fixer un délai global pour la résolution du problème.
Vous allez pouvoir consigner toutes les informations recueillies dans cette phase :

Onglet "Analyse" de la fiche constat

Généralités

Troisième étape du traitement d'un problème : vous devez circonscrire l'étendue du problème, identifier précisément les types de défaut, et décider des mesures immédiates pour limiter les conséquences.
Vous allez pouvoir consigner toutes les informations recueillies dans cette phase :

Onglet "Analyse" de la fiche constat

Récurrence du problème
Importance du problème

Bloc texte "Première analyse"

Tableau des "défauts constatés" de la fiche constat

identification des types défauts
Importance du défaut
Imputation du défaut

Tableau des "quantités constatées" de la fiche constat

localisation physique (OU ?)
quantification (COMBIEN ?)

Généralités

Cinquième étape du traitement d'un problème : La première analyse est suivie de la recherche des causes racines en suivant une démarche méthodique.
On attribuera à chaque défaut une ou plusieurs causes racines. Elles sont alors représentée dans un sous niveau de l'arbre des défauts.
Vous allez pouvoir consigner toutes les informations recueillies dans cette phase :

Onglet "Analyse" de la fiche constat

Technique MRP utilisée

Arbre des "défauts constatés" de la fiche constat

identification des familles causes
Axe de recherche
Bloc Texte analyse des causes

060 Actions engagées

• Les actions engagées

• Actions immédiates

Les actions engagées

L'analyse des causes conduit à décider des actions correctives et préventives pour éliminer les risques de réapparition du problème.
Pour empêcher la réapparition du problème, on va définir des actions correctives liées ou non à une cause.
Pour prévenir l'apparition du problème sur d'autres produits ou pour rendre permanentes les actions correctives dans le système qualité, on peut décider d'actions préventives
Dans le cas d'un sujet d'amélioration, on va traiter à titre préventif des défauts potentiels avant Qualité'ils n'apparaissent réellement, et donc on engagera des actions préventives.
Quel que soit son type, une action se déclare de la même manière.
Vous allez pouvoir consigner toutes les informations recueillies dans cette phase :

Bloc texte "Analyse des causes" pour décrire de manière libre les prises de décision.

Tableau des "Actions engagées" de la fiche constat pour définir précisément le contenu des décisions.

Attribution d'un responsable et de ressources
Attribution d'un délai
Classement dans un type d'action.

ou dans le cas d'actions liées à une cause identifiée :

Arbre des "défauts constatés" de la fiche constat

Dans ce dernier cas, on peut attribuer à chaque cause une ou plusieurs actions ayant comme objectif son élimination. Elles sont alors représentée dans un deuxième sous niveau de l'arbre des défauts.

Généralités

La première analyse conduit à décider des actions immédiates pour remettre en conformité les quantités déclarées "en litige".
Vous allez pouvoir consigner toutes les informations recueillies dans cette phase :

Bloc texte "Première analyse" pour décrire de manière libre les prises de décision.

Tableau des "Actions engagées" de la fiche constat pour définir précisément le contenu des décisions.

Attribution d'un responsable et de ressources
Attribution d'un délai
Classement dans un type d'action.

070 Chiffrage

• Grille de chiffrage

• Prix de revient produit

• N° avis client

• Coût total opérations

• Forfait dérogation QUALITÉ

• Perturbations de flux

• N° avis fournisseur

• Forfait déclenchement

• Modèle de rubrique standard QUALITÉ

• Coûts imputés par client

• Modèle de rubrique standard1

• Coût transport produit

• Modèle de rubrique standard - QUALITÉ

• Forfait déplacement

• Temps passé QUALITÉ

• Nombre personnes mobilisées

• Temps analyse

• Investissement

• Période amortissement

• Couts actions préventives

• Taux horaire problème

• Coût fixe supplémentaire

Grille de chiffrage

Une grille de chiffrage du constat permet de rendre compte de tous les coûts induits par le traitement d'un problème .
On calcule un coût total qui sera utilisé
pour la valorisation des problèmes dans :

Historique problèmes

pour la valorisation des défauts dans :

Historique défauts

pour la valorisation des causes dans :

Historique causes

Mais également des sous-totaux par phase de traitement du problème afin de répartir les coûts dans le calcul du Cout d'Obtention de la Qualité (COQ) .
Les montants sont exprimés en devise principale du dossier Divalto
La date de chiffrage sert de donnée de sélection dans toutes les interrogations reprenant les éléments de coûts des constats.

pour reprendre des éléments de chiffrage par défaut (libellés visualisés dans une couleur spéciale ).
Le coût total du constat est donc décomposé de la façon suivante :
Déclenchement
Forfait déclenchement
Réclamation client : somme de coûts pouvant donner lieu à un avoir client
Coûts imputés par client
Coût transport produit
Forfait déplacement
N° avis de débit client
Rebuts : valorisation de toutes les quantités écartées suite aux actions immédiates
Prix de revient produit x Qté de produits rebutés
Réparation : valorisation de toutes les actions immédiates
Coût total opérations
Dérogations : valorisation de la procédure de dérogation
Forfait administratif
Retour fournisseur : somme de coûts pouvant donner lieu à une refacturation au fournisseur
Perturbations de flux
N° avis de débit au fournisseur
Autres : valorisation de divers temps passés
Temps passé x Taux
Analyse causes : valorisation du temps passé à la recherche des causes
Nombre personnes mobilisées x Temps analyse x Taux
Mise en place actions : Somme des coûts associés au plan d'action
Investissement et Période amortissement
Coûts actions correctives
Libellé et montant coût fixe supplémentaire
Coûts actions préventives

Prix de revient produit

Vous indiquez ici le coût unitaire à prendre en compte pour la valorisation des rebuts.
Par défaut, Divalto Qualité reprend le coût de revient standard de la fiche article associée au constat problème.
 permet d'accéder au zoom des tarifs de vente de l'article.

N° avis client

A titre d'information, vous pouvez indiquer ici un numéro d'avis de débit du client, ou un numéro d'avoir afin d'identifier le flux financier lié au traitement d'une réclamation client.

Coût total opérations

Vous saisissez ici la somme des coûts des opérations visant à réparer le problème.
Divalto Qualité reprend par défaut la somme des coûts des actions immédiates en appliquant la procédure suivante :
Si le type action est associé à un centre de charge, on applique Temps passé x Taux horaire du centre de charge
Sinon on applique Nombre de personnes x Temps passé x Taux horaire du problème

Forfait dérogation QUALITÉ

Coût fixe imputé dès l'acceptation d'une demande de dérogation.
Divalto Qualité reprend par défaut le montant paramétré dans les paramètres du dossier Qualité.

Perturbations de flux

Pénalités de retard que vous pouvez faire supporter à votre fournisseur, suite au problème qui lui est imputé ,et ayant donné lieu à une réclamation de votre part.
Divalto Qualité reprend par défaut le montant paramétré dans les paramètres du dossier Qualité (si au moins une action immédiate de type retour fournisseur).

N° avis fournisseur

A titre d'information, vous pouvez indiquer ici un numéro d'avis de débit que vous émettez au fournisseur, ou un numéro d'avoir afin d'identifier le flux financier lié au traitement d'un Non-Conformité fournisseur.

Forfait déclenchement

Coût fixe imputé dès l'ouverture du constat problème.
Divalto Qualité reprend par défaut le montant paramétré dans la famille problème.

Modèle de rubrique standard QUALITÉ

Il s'agit de texte de l'espace réservé pour votre modèle. Pour ajouter du contenu au corps, remplacez ce texte. Pour ajouter un en-tête ou un pied de page, cliquez sur le bouton En-tête ou Pied de page dans la barre d'outils.
L'en-tête de ce modèle est un champ spécial pour les titres de rubrique. Par conséquent, vous n'êtes généralement pas obligé de le modifier.
Pour plus d'informations sur l'application de modèles aux rubriques, appuyez sur F1.

Coûts imputés par client

Coût que le client va vous faire supporter, suite au problème apparu chez lui ,et ayant donné lieu à une réclamation de sa part.

Modèle de rubrique standard1

Il s'agit de texte de l'espace réservé pour votre modèle. Pour ajouter du contenu au corps, remplacez ce texte. Pour ajouter un en-tête ou un pied de page, cliquez sur le bouton En-tête ou Pied de page dans la barre d'outils.
L'en-tête de ce modèle est un champ spécial pour les titres de rubrique. Par conséquent, vous n'êtes généralement pas obligé de le modifier.
Pour plus d'informations sur l'application de modèles aux rubriques, appuyez sur F1.

Coût transport produit

Coût de transport des produits induits par un problème apparu chez le client et ayant donné lieu à réclamation.
Ce type de coût devrait apparaître dès que l'on prend des décisions de remplacement et/ou de retour client.

Modèle de rubrique standard - QUALITÉ

Il s'agit de texte de l'espace réservé pour votre modèle. Pour ajouter du contenu au corps, remplacez ce texte. Pour ajouter un en-tête ou un pied de page, cliquez sur le bouton En-tête ou Pied de page dans la barre d'outils.
L'en-tête de ce modèle est un champ spécial pour les titres de rubrique. Par conséquent, vous n'êtes généralement pas obligé de le modifier.
Pour plus d'informations sur l'application de modèles aux rubriques, appuyez sur F1.

Forfait déplacement

Coût de déplacement des personnes occasionnés par un problème apparu chez le client et ayant donné lieu à réclamation.

Temps passé QUALITÉ

Pour tenir compte des divers temps passés non prévus dans les autres catégories de la grille de chiffrage, vous indiquez un temps en heures et minutes .

Nombre personnes mobilisées

Vous renseignez ici le nombre de participants au groupe de travail en charge de la recherche des causes.

Temps analyse

Vous indiquez le temps passé par le groupe de travail sur la recherche des causes, en heures et minutes .

Investissement

Vous déclarez ici le montant global des investissements nécessaires pour la mise en place du plan d'actions.

Période amortissement

Durée d'amortissement en mois du montant investi pour la mise en oeuvre du plan d'actions.
Cette information sera utilisée dans le COQ pour répartir la somme globale investie sur plusieurs mois.

Couts actions correctives
Vous saisissez ici la somme des coûts des actions visant à solutionner le problème.
Divalto Qualité reprend par défaut la somme des coûts des actions correctives en appliquant la procédure suivante :
Nombre de personnes x Temps passé x Taux horaire du problème

Couts actions préventives

Vous saisissez ici la somme des coûts des actions visant à pérenniser ou généraliser la solution du problème.
Divalto Qualité reprend par défaut la somme des coûts des actions préventives en appliquant la procédure suivante :
Nombre de personnes x Temps passé x Taux horaire du problème

Taux horaire problème

Ce taux horaire est utilisé pour valoriser les heures passées par les membres du groupe de travail, lors des différentes étapes de traitement du problème.
Divalto Qualité reprend par défaut le taux paramétré dans la famille problème.

Coût fixe supplémentaire

Pour tenir compte des coûts de mise en place du plan d'actions non proportionnels à des temps passés , vous indiquez un libellé et un montant .

Divalto Qualité reprend par défaut le libellé "Coût fixe supplémentaire".

Généralités

Ultime étape du traitement d'un problème qui doit arriver après validation de toutes les actions : vous devez vérifier que la solution était pertinente, que le plan d'actions a bien éliminé les risques de réapparition du problème posé.
En cas de non-satisfaction, vous aurez le choix de compléter le plan d'actions sur le même constat ou de le clôturer afin de rebondir sur un autre plan d'actions. Ce dernier choix est le seul recommandable dans le cas d'une généralisation (à une famille de produits, ...).
Cette vérification doit se faire par une personne habilitée (en général différente du responsable du plan d'actions), et selon des modalités préétablies.
Il faut profiter de cette étape pour vérifier soigneusement les données de chiffrage du constat.
Vous allez pouvoir consigner toutes les informations recueillies dans cette phase :

Onglet "Conclusion" de la fiche constat

Jugement efficacité

Bloc texte "Conclusion"

Dès Qualité'un jugement est posé, la roue de Deming est complète, et tous les litiges sont fermés.

Gestion dérogations

• Généralités : Dérogations

• Client : QUALITÉ

• Destinataire

• Fiche dérogation

• Processus : QUALITÉ

• Référence article dérogation

• Sous-Références article dérogation

• Texte objet dérogation

• Référentiel

• Numéro référentiel

• Etat dérogation

• Visa dérogation

• Date début dérogation

• Date fin dérogation

• Visa clôture dérogation

• Limite de validité

• Libellé de clôture

• Référence externe : QUALITÉ

• Service dérogation

• Demande de dérogation

• Impression des dérogations

Généralités : Dérogations

Vous pouvez enregistrer toutes les dérogations qui sont des écarts consentis et maîtrisés par rapport au référentiel qualité, dans des limites bien définies.

• Il peut s'agir de dérogations externes qui nécessitent un processus de demande de dérogation à un client .

• Mais aussi de dérogations internes accordées par le système qualité de l'entreprise.

• Une dérogation permet de repousser temporairement l'engagement d'un plan d'action.

• Une dérogation ne peut se faire que sur la base d'un constat

• Un constat peut donner lieu à une dérogation ou à aucune.

Le zoom des dérogations propose un tri par numéro, date, ou référence article.
A la création d'une dérogation, les données du constat constituant le sujet à traiter , sont reprises .


 Le zoom des dérogations peut être piloté pour un numéro de dérogation.
 On affichera uniquement la dérogation associée à un constat lorsque le zoom est appelé à partir du bouton  de la fiche constat.

Client : QUALITÉ

La dérogation, si elle est externe, doit être attachée à un client qui devra accepter une demande de dérogation.
Divalto Qualité reprend par défaut le Client du constat associé à la dérogation.

Destinataire

La dérogation, si elle est externe, doit fait l'objet d'une demande de dérogation .
Vous indiquez ici le contact client qui en sera le destinataire.

Fiche dérogation

Pour définir complètement une dérogation, vous devez remplir soigneusement une fiche contenant les données suivantes :
Demande de dérogation
Client
Destinataire
Processus
Référence article dérogation
Sous-Références article dérogation
Texte objet dérogation
Référentiel
Numéro référentiel
Dérogation
Etat dérogation
Date début dérogation
Visa dérogation
Limite de validité
Date fin dérogation
Visa clôture dérogation
Libellé de clôture
Référence externe
Service dérogation

Le couple de données client et référence article permet d'afficher le référencement client.
 permet l'impression de la fiche dérogation.

Processus : QUALITÉ

Vous pouvez attacher le constat au processus de l'entreprise concerné par le sujet abordé.
Divalto Qualité reprend par défaut le Processus du constat associé à la dérogation.

Référence article dérogation

Vous saisissez ici une référence article et ses sous-références éventuelles.
Cela signifie que vous limitez la portée de la dérogation à cet article.

Divalto Qualité reprend par défaut la Référence article du constat associé à la dérogation.

Voir saisie référence article

Sous-Références article dérogation

Vous avez la possibilité de compléter la référence article par deux codes sous-références.
Divalto Qualité reprend par défaut les Sous-références article du constat associé à la dérogation.

Texte objet dérogation

Vous décrivez précisément quel est l'objet de la dérogation, c'est à dire quel est l'écart à la règle qui est consenti.
Divalto Qualité reprend par défaut le Texte Description problème du constat associé à la dérogation.

Référentiel

Vous indiquez ici le type de référentiel duquel on accepte de s'écarter, dans le cadre de la dérogation.

Numéro référentiel

Selon le Référentiel concerné par la dérogation, vous précisez ici l'identifiant du document ou de la pièce associée.

Etat dérogation

Vous indiquez ici le statut de la dérogation , en choisissant parmi les options suivantes :

Lorsque l'on passe de l'état "demandée" à l'état "en cours", les données suivantes sont remplies automatiquement :
Date de début
Visa dérogation
Lorsque l'on passe à l'état "Terminée" , les données suivantes sont remplies automatiquement :
Date de fin
Visa de clôture
Toutes les dérogations non terminées apparaissent dans les Dérogations en cours .
Les dérogations une fois terminée peuvent apparaître dans Historique dérogations .

Visa dérogation

Vous sélectionnez ici le collaborateur qui est responsable de la dérogation. Ce champ n'est pas accessible tant que la dérogation est dans l'état "demandée".
Le visa est initialisé automatiquement quand vous passez de l'état "demandée" à l'état "en cours". Vous pouvez ensuite le modifier librement.

Date début dérogation

Vous indiquez ici la date à laquelle la dérogation prend effet. Ce champ n'est pas accessible tant que la dérogation est dans l'état "demandée".
La date est initialisée automatiquement quand vous passez de l'état "demandée" à l'état "en cours". Vous pouvez ensuite la modifier librement.

Date fin dérogation

Vous indiquez ici la date à laquelle la dérogation prend fin. Ce champ n'est accessible que si la dérogation est dans l'état "Terminée".
La date est initialisée automatiquement quand vous passez à l'état "Terminée" . Vous pouvez ensuite la modifier librement.

Visa clôture dérogation

Vous sélectionnez ici le collaborateur qui décide de la fin de la dérogation. Ce champ n'est accessible que si la dérogation est dans l'état "Terminée".
Le visa est initialisé automatiquement quand vous passez à l'état "Terminée". Vous pouvez ensuite le modifier librement.

Limite de validité

Vous précisez ici les restrictions d'usage de la dérogation. Quand cette limite est atteinte, il faudra passer la dérogation dans l'état "Terminée".

Date limite
Numéro de commande
Nombre de livraisons à partir d'une date
....

Libellé de clôture

Vous précisez ici un commentaire sur la fin de la dérogation. Ce champ n'est accessible que si la dérogation est dans l'état "Terminée".
Mettre le numéro du constat qui règle définitivement le problème.

Référence externe : QUALITÉ

Dans le cas d'une dérogation externe, vous pouvez préciser ici la référence utilisée par le client.

Service dérogation

Vous pouvez associer la dérogation à un service.

Demande de dérogation

On peut établir une demande de dérogation sous Word (modèle personnalisable) avec reprise des informations de la fiche dérogation.
Cela se fait à partir de la fiche constat associée à une dérogation dans l'état "Demandée" par le bouton 

Pour gérer le dialogue avec Word, Divalto Qualité utilise le moteur Yoffice et la fonction de publipostage. :

le modèle word installé dans un chemin paramétré dans le dossier qualité

 'Derog.Dot' livré en standard

Impression des dérogations

A partir de la fiche dérogation, en mode consultation, vous pouvez lancer l'impression  .
L'impression sera précédée d'une demande de confirmation impression.
Vous avez le choix entre deux présentations :

Planning actions

• Filtre responsable

• Généralités : Planning actions

• Légende planning

• Aller à planning

• Modèle de rubrique standard_QUALITÉ

• Filtre processus

• Autres filtres planning

Filtre responsable

Vous choisissez le collaborateur duquel vous voulez consulter le planning.
Par défaut, c'est votre identifiant qui est sélectionné. Il faut avoir un niveau de confidentialité suffisant pour changer la sélection.
Si la donnée est vide, le planning contiendra les actions de tous les responsables.
Si un code collaborateur est sélectionné, le planning contiendra les actions qui ont un lien de responsabilité directe ou indirecte avec lui.
Responsabilité directe :
Le collaborateur est responsable de l'action.
Responsabilité indirecte :
Le collaborateur endosse l'un des rôles suivants
Pilote du processus associé à l'action
Responsable du service auquel est rattaché le responsable de l'action
Responsable du plan d'actions auquel l'action est rattachée.

Généralités : Planning actions

Le programme Planning actions permet de visualiser graphiquement les actions engagées pour une année, un trimestre, ou un mois.

Le programme affiche par défaut le planning de l'utilisateur courant.
Pour visualiser le planning général de l'entreprise, il faut avoir un niveau de confidentialité suffisant. Il suffit alors de ne pas préciser de responsable.
Les actions qui sont planifiées "au prochain OF", sont toujours calées sur la date du jour et sont représentées selon la durée prévisionnelle.
Selon l'horizon choisi (mois/trimestre/année) , vous pouvez naviguer vers la période suivante ou précédente, grâce aux boutons 

 permet de changer le responsable et le processus à interroger.

permet de saisir un filtre sur les actions à prendre en compte pour l'affichage du planning.

permet d'accéder à la fiche action et de rendre éventuellement compte de sa réalisation.

permet d'afficher un graphique de répartition des actions par état d'avancement (camembert ou histogramme).

permet d'envoyer un message au responsable de l'action sélectionnée. Le contenu du message s'adapte à l'état d'avancement de l'action.

permet de consulter la fiche constat associée à l'action.

permet de générer un mailing à tous les responsables d'actions en retard.

permet de régler l'horizon du planning sur un mois . Une colonne représente une semaine.

permet de régler l'horizon du planning sur un trimestre . Une colonne représente une semaine.

permet de régler l'horizon du planning sur une année . Une colonne représente un mois.

permet de se repositionner sur le jour courant

Légende planning

Une barre graphique représente une action sur le planning, et utilise une couleur et une texture différente selon l'état d'avancement :
Couleur
Vert = période dans les délais
Rouge = période de retard
Texture
Hachurée = période prévisionnelle
Continue = période de réalisation

Aller à planning

A partir du menu Divalto qualité, le choix Problèmes qualité - Planning actions permet d'accéder à la fonction planning.
A l'ouverture du planning , ou par le bouton  ensuite, vous accédez à la boîte de sélection :

Vous pouvez sélectionner un responsable ou aucun (pour avoir le planning général).
Vous pouvez sélectionner un processus particulier.

Modèle de rubrique standard_QUALITÉ

Il s'agit de texte de l'espace réservé pour votre modèle. Pour ajouter du contenu au corps, remplacez ce texte. Pour ajouter un en-tête ou un pied de page, cliquez sur le bouton En-tête ou Pied de page dans la barre d'outils.
L'en-tête de ce modèle est un champ spécial pour les titres de rubrique. Par conséquent, vous n'êtes généralement pas obligé de le modifier.
Pour plus d'informations sur l'application de modèles aux rubriques, appuyez sur F1.

Filtre processus

Vous pouvez sélectionner un processus particulier pour ne retenir dans le planning que les actions qui lui sont associées.

Autres filtres planning

Pour ajuster au mieux le contenu du planning à vos besoins, vous disposez des filtres suivants :
Etat action
Seules les actions étant dans l'état d'avancement sélectionné sont prises en compte.
Cette rubrique obligatoire est initialisée par défaut à Actions en cours.
Type action
Permet d'écarter les actions immédiates qui ont en général un délai très court.
Cette rubrique obligatoire est initialisée par défaut à Toutes les actions.
Responsabilité Permet d'écarter ou non les actions qui n'ont Qualité'un lien de responsabilité indirecte. Cette rubrique obligatoire est initialisée par défaut à Responsabilité directe.
Période
Seules les actions avec une date incluse dans cette période, sont prises en compte .
Cette rubrique est initialisée par défaut avec :
Pour la date de début : premier jour de l'année courante
Pour la date de fin : dernier jour de l'année courante
Cette période est obligatoire et reste modifiable. Pour être dans le planning, il faut que l'une des dates de l'action soit incluse dans la période (dates planification ou dates réalisation)

Fiche de Vie Article 

La fiche de vie article est un état imprimé qui recense tous les problèmes rencontrés sur un article avec leur solution.
Vous pouvez moduler le contenu de cet état, grâce à de nombreuses options de sélection.
Destination Selon la destination du document, les options seront positionnées par défaut.

• Client Pour ne sélectionner que les problèmes d'un client, surtout utile pour destination client ou commercial.

• Code collaborateur Pour ne sélectionner que les problèmes dont le collaborateur est responsable, surtout utile pour destination qualité .

• Origine constat

Type imputation

Actions immédiates

Actions correctives

Actions préventives

Les grandes étapes

La démarche générale pour la gestion des problèmes suit les grandes étapes suivantes :

• Déclarer les évènements qualité

• Ouvrir un constat problème pour chaque sujet à traiter

• Faire la première analyse

•  

  • Caractériser le problème en terme de défauts constatés

  • Identifier les quantités en litige

Réparer le problème

•  

  • Engager les actions immédiates

Rechercher les causes

•  

  • Identifier les causes racines pour chaque défaut constaté

  • Engager les actions correctives

Juger l'efficacité du plan d'actions

•  

  • Engager des actions préventives

  • Conclure et clôturer le constat

Généralités : Problèmes qualité

Divalto Qualité traite la gestion des problèmes au travers de trois grandes entités auxquelles peuvent être attachées des sous-entités :
Les évènements qualité
Les constats problèmes

• Les défauts constatés

• Les quantités constatées

• Les causes

Les plans d'action
Les actions engagées


Divalto Qualité repose sur les grands principes des méthodes de résolution de problèmes :

Objectif : conduire des actions correctives ou préventives sur les causes des problèmes.